滁州網(wǎng)訊 近年來，來安縣始終秉承以人民健康為中心的理念，不斷增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。

激發(fā)“內(nèi)動(dòng)力”。該縣出臺改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾滿意度工作實(shí)施方案，三家公立醫(yī)院均制定相應(yīng)方案，加大群眾滿意度在績效考核中的分值，細(xì)化考核內(nèi)容，明確獎(jiǎng)懲。加強(qiáng)督查調(diào)度，結(jié)合健康體檢和慢病管理，建立病人跟蹤隨訪機(jī)制?？h級醫(yī)院每月在工作例會(huì)中調(diào)度，分析問題，與獎(jiǎng)懲掛鉤。

拓寬“影響力”。該縣4家縣級醫(yī)院通過懸掛橫幅，LED顯示屏、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料等形式，大力營造醫(yī)院全員參與，群眾處處監(jiān)督的良好氛圍。4家縣級醫(yī)院定期組織自身“體驗(yàn)”。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)醒目位置張貼投訴舉報(bào)電話，接受公眾監(jiān)督。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，開展行風(fēng)建設(shè)評議。

提升“硬實(shí)力”。4家縣級醫(yī)院已拓展縣級醫(yī)院微信公眾號服務(wù)功能，開通門診預(yù)約、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢、院內(nèi)導(dǎo)航等增值服務(wù)模塊，適時(shí)將網(wǎng)上繳費(fèi)、排隊(duì)候診提醒等便民服務(wù)予以整合?？h醫(yī)院和家寧醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)自助掛號、自助繳費(fèi)和自助化驗(yàn)單、膠片打印等自助服務(wù)功能，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。 （萬夢琦）