購(gòu)卡時(shí)沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，退卡時(shí)商家百般刁難；卡里錢(qián)沒(méi)用完，商家卻已“跑路”；店內(nèi)價(jià)目表上有此服務(wù)，但商家卻說(shuō)預(yù)付卡里的錢(qián)不能用于此項(xiàng)消費(fèi)……隨著消費(fèi)形式的多樣化，預(yù)付消費(fèi)也隨之增多。連日來(lái)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接到不少起關(guān)于預(yù)付消費(fèi)方面的投訴，主要涉及教育培訓(xùn)、美容、娛樂(lè)、餐飲等行業(yè)。對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，簽訂書(shū)面合同，保留好消費(fèi)憑證，及時(shí)依法維權(quán)。
餡餅成陷阱，辦卡容易退卡難
鳳陽(yáng)縣居民李先生在某烤肉店充值了600元，消費(fèi)后剩55元，因?yàn)椴辉谠摰晗M(fèi)，要求退還余額，遭商家拒絕。后經(jīng)調(diào)解，最終予以退還。滁城一市民就沒(méi)有這么幸運(yùn)了，去年4月，該市民在吾悅廣場(chǎng)三樓某商戶(hù)充值了2000元，前段時(shí)間去消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已不存在，于是向吾悅廣場(chǎng)反映，卻遲遲沒(méi)有回應(yīng)。
商場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)關(guān)門(mén)“跑路”，預(yù)付卡無(wú)法消費(fèi)，商場(chǎng)是否需要承擔(dān)責(zé)任？記者采訪(fǎng)了一位律師。他告訴記者，按照《消法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。但在日常生活中，如遇到商戶(hù)關(guān)門(mén)“跑路”，維權(quán)之路異常艱難。
對(duì)于在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)，如果出現(xiàn)商戶(hù)“跑路”，商場(chǎng)是否需擔(dān)責(zé)？律師表示，這要看該商戶(hù)是以誰(shuí)的名義經(jīng)營(yíng)的，或商場(chǎng)是否存在監(jiān)管過(guò)失。如果商戶(hù)是以商場(chǎng)的名義經(jīng)營(yíng)的，或者商場(chǎng)有監(jiān)管職責(zé)并存在缺失且對(duì)消費(fèi)者遭受的損失存在法律上的因果關(guān)系，那么商場(chǎng)就要承擔(dān)一定比例的責(zé)任。如果該商戶(hù)作為獨(dú)立市場(chǎng)主體并以自身名義對(duì)外經(jīng)營(yíng)，只是租賃了商場(chǎng)的場(chǎng)地，這種情況下商場(chǎng)就沒(méi)有責(zé)任。雖然《消法》第四十三條規(guī)定“消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償”，但是由于柜臺(tái)的出租者（商場(chǎng)）承擔(dān)先期賠付義務(wù)的前提條件是“柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)”，但該商戶(hù)是突然“跑路”的，且消費(fèi)者是通過(guò)與該商戶(hù)進(jìn)行交易進(jìn)而發(fā)生糾紛的，因此消費(fèi)者是不能直接引用上述條款來(lái)要求商場(chǎng)進(jìn)行先期賠付的。
莫貪便宜，事后維權(quán)不如謹(jǐn)慎辦卡
預(yù)付消費(fèi)是商家穩(wěn)定客源、刺激消費(fèi)的手段，消費(fèi)者也可以享受折扣優(yōu)惠。這本應(yīng)是雙贏的消費(fèi)方式，卻被部分不良商家念歪了經(jīng)。
市消保委秘書(shū)長(zhǎng)李美娜說(shuō)，消費(fèi)者辦卡一定要理性，不要貪圖便宜，同時(shí)在選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)做到“五要”。一要謹(jǐn)慎選擇商家，辦卡前要查看經(jīng)營(yíng)者證照是否齊全，商家經(jīng)營(yíng)地址與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致，商家出具的票具是否與執(zhí)照上的單位名稱(chēng)一致等。二要理性充值，辦理預(yù)付卡時(shí)按照自己實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力充費(fèi)，不要被商家的不實(shí)宣傳及大幅度優(yōu)惠折扣所誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)，對(duì)期限較長(zhǎng)的或明顯超出合理優(yōu)惠幅度的預(yù)付卡要保持高度警惕，服務(wù)期限越長(zhǎng)，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大，應(yīng)盡量縮短預(yù)付卡使用周期。三要簽訂合同，不要輕信一些商家口頭承諾，務(wù)必要簽訂書(shū)面合同，就預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、民事責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等相關(guān)條款在合同上明確清楚。如果消費(fèi)者還有另外需要說(shuō)明的事宜，可通過(guò)簽訂補(bǔ)充條款進(jìn)行補(bǔ)充和糾正。四要保存證據(jù)，辦理預(yù)付卡后，一定要索要發(fā)票等消費(fèi)憑證或服務(wù)單據(jù)，并妥善保管好發(fā)票、合同、宣傳廣告等憑證，以備維權(quán)之用。金額大的消費(fèi)卡要做好備份，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額不明“丟失”。五要及時(shí)維權(quán)，如遇商家不按合同約定履行義務(wù)，引發(fā)消費(fèi)糾紛，可通過(guò)各種有效的維權(quán)途徑，積極主動(dòng)拿起法律武器，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。