“4月1日至4月13日，總通話次數(shù)624次，日均約48次。”4月13日上午，記者看到瑯琊區(qū)揚(yáng)子街道疫情防控辦公室主任劉艷的通話詳單，不禁和街道其他工作人員一道驚呼：“你這手機(jī)不成為‘熱線電話’了嗎？”

私人手機(jī)號(hào)，為什么這么“熱”？記者從揚(yáng)子街道獲悉，為了上傳下達(dá)疫情防控最新政策、大數(shù)據(jù)排查、組織協(xié)調(diào)、宣傳動(dòng)員等各項(xiàng)工作，劉艷索性把手機(jī)號(hào)和疫情防控咨詢、報(bào)備電話，公布在公示欄、海報(bào)上，并張貼到轄區(qū)各個(gè)小區(qū)的門口和樓棟口。

這樣一來，劉艷的手機(jī)號(hào)很快便成為了“防疫熱線”。4月1日以來，她的電話不斷。有居民咨詢返鄉(xiāng)疫情防控政策、有返程司機(jī)出高速卡口向社區(qū)報(bào)備……即便不是轄區(qū)居民，她也耐心告知所在社區(qū)聯(lián)系電話，方便群眾。經(jīng)常凌晨稍作休息時(shí)，也會(huì)被電話鈴聲驚醒，她都會(huì)十分耐心地一一解答。

有時(shí)候，手機(jī)和固定電話、微信電話同時(shí)響起，她不得不喊身邊同事幫忙接聽。“特別是4月2日，僅手機(jī)就接了95個(gè)電話，加上固定電話、微信電話，一天下來通話130多次。”劉艷說，電話接多了、通久了，手機(jī)甚至熱得發(fā)燙。

劉艷還兼任揚(yáng)子社區(qū)黨委書記，與社區(qū)黨員干部一起堅(jiān)守在防疫一線，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)“兩委”和廣大黨員、志愿者開展各項(xiàng)疫情防控工作。疫情防控既是阻擊戰(zhàn)，也是“后勤保障戰(zhàn)”。她把轄區(qū)居民反映的各種問題、訴求記下來，向上級(jí)部門反映、協(xié)調(diào)，全力解決好居民“急難愁盼”。

對(duì)于集中隔離、居家隔離群體，尤其是老人、病人等特殊人群，劉艷叮囑做好個(gè)性化服務(wù)。有居民反映在封控區(qū)急需為母親購(gòu)藥，劉艷主動(dòng)和上級(jí)部門聯(lián)系，安排工作人員出具社區(qū)證明，取完就診材料去中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院購(gòu)藥。

為保障封控區(qū)域環(huán)境消殺和生活垃圾清運(yùn)，劉艷聯(lián)系愛心企業(yè)出動(dòng)一架農(nóng)用無人機(jī)，免費(fèi)為封控區(qū)域菜場(chǎng)、商場(chǎng)、居民組、街道、小區(qū)開展大規(guī)模環(huán)境消殺。封控區(qū)生活垃圾產(chǎn)生異味，劉艷就聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)清運(yùn)。

此外，每天統(tǒng)計(jì)上報(bào)各類報(bào)表，排查市域外返滁人員、大數(shù)據(jù)核實(shí)、重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)，劉艷全程堅(jiān)守在崗位上，布置點(diǎn)位、調(diào)配人員、分配物資、答疑解惑。她表示，愿意用自己的“辛苦指數(shù)”，換來居民的“安寧指數(shù)”。