市12345熱線接到多起關(guān)于出租車服務(wù)質(zhì)量方面投訴，市民期盼——

按下優(yōu)質(zhì)服務(wù)鍵，打造文明風(fēng)景線

滁州網(wǎng)訊（全媒體記者王 瓊）出租汽車是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分，同時(shí)也是展示城市文明的流動(dòng)窗口。近日來(lái)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到多起關(guān)于出租車服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，包括拒絕打表、故意繞行、取消網(wǎng)約車單等。

“不給機(jī)打車票，半路拼車載人，未到目的地讓我提前下車，來(lái)滁州就遇到這樣的出租車。”邵先生日前乘坐出租車從滁州高鐵站到喜來(lái)登酒店時(shí)遇到了這件糟心事，越想越氣憤就撥打了12345熱線投訴。

來(lái)安楊先生乘坐出租車時(shí)司機(jī)并未打表，到達(dá)地點(diǎn)時(shí)被索要15元。“這段距離也就10塊錢，沒(méi)打表就算了，還多要價(jià)。”楊先生投訴了該司機(jī)。來(lái)安交通部門(mén)對(duì)該司機(jī)給予停車學(xué)習(xí)、寫(xiě)保證書(shū)、糾正其經(jīng)營(yíng)態(tài)度等處罰措施。

“夜班司機(jī)可能是疲勞駕駛，在開(kāi)車過(guò)程中打瞌睡，太危險(xiǎn)了。”滁城一先生凌晨3點(diǎn)打車從南譙到來(lái)安，行駛過(guò)程中，司機(jī)幾次打瞌睡，行車軌跡偏離機(jī)動(dòng)車道。

滁城賈女士從建設(shè)大廈打車到一家企業(yè)，平時(shí)打車費(fèi)是15元，但這次卻花了19元。“司機(jī)繞路了，也沒(méi)有跟我說(shuō)明原因。”賈女士說(shuō)，雖然只是多了4元，但無(wú)緣無(wú)故多出來(lái)的4元錢背后卻蘊(yùn)含著一個(gè)人、一個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信。

“明明未接到我，但訂單完成了，還收了我5元的費(fèi)用。”滁城一市民通過(guò)滴滴打車時(shí)遇到一件“奇葩事”。隨后平臺(tái)對(duì)違規(guī)司機(jī)作出限制接單等處罰，但是投訴人對(duì)此卻不太認(rèn)可。

如何提升出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好城市形象？對(duì)此，記者對(duì)主管部門(mén)進(jìn)行了采訪。

市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)四大隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者，滁州中心城區(qū)現(xiàn)有出租車1257輛，總體而言，絕大多數(shù)出租車駕駛員體現(xiàn)出了良好的服務(wù)水平，但少數(shù)出租車駕駛員存在客運(yùn)違規(guī)和服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。2021年3月大隊(duì)成立以來(lái)，緊緊圍繞投訴重點(diǎn)、熱點(diǎn)，依法依規(guī)陸續(xù)開(kāi)展六七次有針對(duì)性的治理，處罰違規(guī)車輛70多輛（次）。今年以來(lái)，該大隊(duì)繼續(xù)加大出租汽車文明服務(wù)方面宣傳，強(qiáng)化出租車行業(yè)管理、提升駕駛員綜合素質(zhì)、嚴(yán)格出租行業(yè)執(zhí)法，出租車服務(wù)質(zhì)量投訴數(shù)量與去年同比有所下降。

“有些確實(shí)是出租車駕駛員本身的問(wèn)題，比如態(tài)度不好、缺乏耐心、繞道不解釋等，但也有些是乘客向駕駛員提出超出服務(wù)范圍的要求，比如送乘客進(jìn)小區(qū)、送醉酒乘客上樓等，或者乘客不了解行業(yè)法規(guī)，如手撕、機(jī)打車票均可等等。”該負(fù)責(zé)人表示，下一步他們會(huì)繼續(xù)加大對(duì)出租車行業(yè)整治力度，不斷完善出租車監(jiān)管手段，加大查處力度，開(kāi)展綜合素質(zhì)培訓(xùn)等，全力提升城區(qū)出租車行業(yè)的服務(wù)水平和文明程度。