滁州網訊 民生無小事，枝葉總關情。今年以來明光市柳巷鎮(zhèn)深入學習貫徹“一改兩為”新要求，以文明窗口創(chuàng)建為契機，以為民辦實事為抓手，從細處著眼，從小事入手，用心用情服務好群眾，不斷提升群眾幸福感和獲得感。

文明窗口,暖心服務“更貼心”。柳巷鎮(zhèn)始終堅守著全心全意為人民服務的初心，爭做群眾的貼心人。干凈的墻壁，整潔的環(huán)境，隨處可見的文明宣傳標語，從改善服務環(huán)境入手，集中開展鎮(zhèn)村窗口單位文明用語培訓，全方位提升窗口服務質量，結合“六亮”行動，設置黨員先鋒崗，積極引導黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，熱情服務、主動服務，把群眾當成“客人”，并在大廳設置“學雷鋒志愿服務站”，提供各項便民服務，使群眾辦事更加便捷、舒心。

熱情服務，群眾來訪“解煩心”。“喂，您好，這里是柳巷鎮(zhèn)政府，請問有什么可以幫您？”黨政辦作為政府與群眾聯(lián)系的第一窗口，每天面對很多來訪或電話詢問的群眾，樹立當好“服務員”的表率，用心用情來接待來訪群眾，詢問訴求，解決群眾困難,對來辦事的群眾提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務。“鎮(zhèn)里辦公室人員服務態(tài)度真好，不僅耐心地解答了我的問題，后來還打電話問我問題有沒有解決，我感到很溫暖。”來訪群眾如是說道。今年以來，共接待群眾來訪辦事2000余人次，解決市長熱線217條，解決電話咨詢500余人次，收集意見建議15條，幫助解決群眾“微民生”問題10個。

溫情調解，主動作為“超用心”。人民有需求，政府有回應。柳巷鎮(zhèn)始終把信訪問題擺在突出位置，用心用情做好信訪工作。領導干部堅持帶案下訪，主動約訪，變“上訪”為“下訪”，將接訪窗口延伸至群眾家中，主動化解矛盾，做好政策疏導、交心、談心，迅速辦理群眾反映合理訴求，提高群眾滿意率，今年以來，共收集登記問題80余起，已化解50起。制作張貼帶有領導分管工作及電話便民服務卡5000份,張貼到群眾家中,讓群眾足不出戶就能解決問題。 （畢圓圓）