近年來，滁州市來安縣財(cái)政局高度重視政府采購(gòu)?fù)对V處理工作，建立了健全快速反應(yīng)機(jī)制，保證投訴事項(xiàng)在最短時(shí)間內(nèi)獲得調(diào)查處理，樹立了政府采購(gòu)的公信力，促進(jìn)了政府采購(gòu)工作健康有序發(fā)展。

暢通投訴渠道，及時(shí)受理投訴。在安徽省政府采購(gòu)網(wǎng)、財(cái)政局門戶網(wǎng)站及政府采購(gòu)招標(biāo)文件中公布受理途徑及聯(lián)系方式，對(duì)符合受理?xiàng)l件的案件當(dāng)天受理，對(duì)投訴書內(nèi)容不符合規(guī)定的及時(shí)向投訴人書面一次性告知并通過電話進(jìn)行指導(dǎo)，確保各類政府采購(gòu)?fù)对V及時(shí)受理。

善用投訴調(diào)解，源頭化解投訴。推行投訴調(diào)解制度，針對(duì)供應(yīng)商對(duì)招標(biāo)文件提起的投訴堅(jiān)持推行先調(diào)解后裁決、調(diào)解與裁決并行的工作機(jī)制，追本溯源，將屬于調(diào)解范疇內(nèi)的矛盾化解在源頭，最大程度地維護(hù)好相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

完善處理流程，高效處理投訴。對(duì)投訴中各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格把控，精簡(jiǎn)辦案時(shí)限，依法開展調(diào)查取證工作，涉及供應(yīng)商資質(zhì)證書或其他材料真?zhèn)蔚膯栴}，及時(shí)向行業(yè)主管部門或發(fā)證機(jī)構(gòu)發(fā)函核實(shí)，對(duì)于矛盾爭(zhēng)議大，案情復(fù)雜的，組織投訴人、被投訴人和其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人進(jìn)行當(dāng)面質(zhì)證。

總結(jié)投訴原因，主動(dòng)避免投訴。在日常政府采購(gòu)?fù)对V案件處理過程中，對(duì)各個(gè)高頻投訴點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)投訴產(chǎn)生的原因并進(jìn)行分類；定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流，以專項(xiàng)座談的方式帶領(lǐng)采購(gòu)人和代理機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)政府采購(gòu)政策，以負(fù)面清單的形式盤點(diǎn)招標(biāo)文件中極易引起投訴的違規(guī)條款，以便采購(gòu)人和代理機(jī)構(gòu)在今后的招標(biāo)文件編制中主動(dòng)避免錯(cuò)誤，大大減少了因招標(biāo)文件編制問題引起投訴的案件數(shù)量。（馬越）