《光明網(wǎng)》（2024年1月18日10版）

“老童，接訪大廳咋找不見你了？”“退嘍退嘍！”“那以后上哪兒找你？”“咱網(wǎng)上見！”遇事找老童，這在安徽省滁州市全椒縣古河鎮(zhèn)幾乎無人不曉。

干了一輩子信訪工作，古河鎮(zhèn)專職信訪干部童進在2023年光榮退休。聽說老童退休，許多居民紛紛打來電話，“你這一退，咱心里都沒著沒落的。”“放心，我是退休不退崗。你瞧，鎮(zhèn)政府專門給我開了間‘老童網(wǎng)絡(luò)工作室’，歡迎大家隨時來找我反映問題，當然也可以在短視頻平臺留言，看到必回，回了必辦！”

“好的，感謝‘有你相伴’（網(wǎng)名），你反映的問題我已經(jīng)記錄下來……”記者見到老童時，他正在進行網(wǎng)絡(luò)直播，只見他一面對著手機投屏回應(yīng)網(wǎng)友留言，一面將網(wǎng)友反映的問題記錄在冊。

“今天先下播，大家有事隨時給我留言。”見到記者來訪，老童跛著腿前來迎接，“老毛病，小兒麻痹后遺癥。”靠著這雙跛腿，老童在信訪路上一跑就是30多個春秋。

眼前的筆記本是嶄新的，像這樣的筆記本，老童不知用完了多少個。他打開抽屜，小心翼翼地取出一個絨面本，“這是我剛參加工作時使用的第一個筆記本。”筆記本首頁，記錄著他專職從事信訪工作后的第一個案子——“尋牛”。

“在農(nóng)村，尤其在當年，丟了?？墒翘齑蟮氖?。”接到案子后，童進利用廣播站廣而告之，發(fā)動群眾一起尋找，還陪丟失牛的村民跑遍了全村田間地頭，最終成功找回牛。“我就沒見過像你這樣負責(zé)的人！”老鄉(xiāng)的一句贊許，讓他堅定了干好信訪工作的決心。

“最讓我難忘的一次，是在1989年冬天。”老童回憶，“那年冬天冷極了。一天早晨，我騎著自行車趕到單位上班，看到一個大叔坐在單位門口，他只穿了一件小夾襖，凍得瑟瑟發(fā)抖。”經(jīng)詢問得知，大叔的房子昨夜著火，“燒得什么都沒了。”

“大叔，你吃早飯了沒？”“伢子，家都沒了哪有飯吃。”童進趕緊將大叔拉進辦公室，把自己的燙飯給了他，還給他煮了一個雞蛋。隨后向時任書記和鄉(xiāng)長匯報了情況，并發(fā)動供銷社等單位為大叔捐款，幫助大叔重新建起了房子。

“我當這事就這么過去了，誰承想2012年，一位老人扛著一口袋山芋和花生找到我家，問我認不認識他。我當時實在沒想起來。隨后老人提醒我，‘1989年冬天！想起來沒，伢子？’”說到這里，老童不禁紅了眼眶。

進入新媒體時代，老童發(fā)現(xiàn)越來越多的群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映問題，網(wǎng)絡(luò)也讓問題交辦和反饋更加及時便捷。不甘落伍的他在2021年注冊了短視頻賬號。作為“古河通”，他一邊運用短視頻宣傳古河鎮(zhèn)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，一邊及時回應(yīng)解決網(wǎng)友訴求。

“加油站附近路燈不亮了！”“已全部亮了！”

“樓下燒烤攤太擾民！”“已協(xié)調(diào)處理！”

…………

每次記下問題后，老童第一時間將問題轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門或網(wǎng)格員，并到現(xiàn)場推進問題解決，實時向網(wǎng)友反饋。在老童的留言區(qū)，不少問題從被提出到被解決，不超過一天。

“把群眾來訪當成親戚串門，把群眾來信當成自家家書。”老童的筆記本扉頁記錄著，“每天面對糟心事，有時頭皮都直‘炸’，但每每看到群眾煩心而來、舒心而去，就覺得值！”

低調(diào)了一輩子的老童，退休之際被國家信訪局授予“從事信訪工作二十五年以上”榮譽證書。這次，他大大方方地將證書擺在了書架最顯眼的位置。

（本報記者 丁一鳴）