3月14日，在全市“線下無理由退貨”集中公示承諾暨“激發(fā)消費活力”放心消費創(chuàng)建啟動儀式上，市市場監(jiān)管局通報表彰了2023年度消費維權(quán)工作先進單位，滁州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局被評為“2023年度全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)工作先進單位”。

近年來，該局緊緊圍繞“營造良好消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益”的工作目標，創(chuàng)新工作方法、積極擔當作為，深入開展放心消費創(chuàng)建，關注民生、聚焦維權(quán)，不斷完善消費維權(quán)體系，努力營造更加安全放心的消費環(huán)境。

一是堅持教育先行，提升消費理念。充分利用“3·15”消費紀念日活動、食品安全宣傳周、消費教育“五進”等載體，開展消費維權(quán)知識普及宣傳，倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，引導消費者增強安全意識、提升維權(quán)能力。

二是注重體系建設，強化消費維權(quán)。堅持把群眾滿意作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點落腳點，推動建立經(jīng)營者自我和解、行政調(diào)解、消費調(diào)解相結(jié)合的消費糾紛多元化解閉環(huán)，及時受理化解各類消費糾紛。同時創(chuàng)新調(diào)解方式，率先在全省探索操作遠程視頻調(diào)解工作，推動投訴調(diào)解信息化、遠程化、便捷化。

三是突出創(chuàng)建引領，優(yōu)化消費環(huán)境。率先在經(jīng)營戶較為集中的商圈，開展放心消費示范單位創(chuàng)建活動，推動放心消費示范創(chuàng)建與消費維權(quán)緊密結(jié)合，引導重點行業(yè)和經(jīng)營主體在消費安全度、舒適度、誠信度和滿意度4個維度下功夫。自開展放心消費示范單位評選活動以來，共評選認定經(jīng)開區(qū)區(qū)級“放心消費示范單位”113家、推薦并獲認定市級“放心消費示范單位”14家，2家單位被認定為省級放心消費示范單位。

下一步，該局將以“改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”為主線，積極面對新形勢帶來的挑戰(zhàn)，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，努力提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，不斷開創(chuàng)消費者權(quán)益保護工作新局面。（滁州經(jīng)開區(qū)市監(jiān)局：蘇惠）