滁州網(wǎng)訊（黃育嘯 全媒體記者李邦軍）物業(yè)服務(wù)管理是事關(guān)群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”，也是城市管理的民生大事。近年來(lái)，中新蘇滁高新區(qū)利用“三道加法”不斷推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，全力保障園區(qū)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和居民生活。

在“培”字上做加法，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以季度為單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，加大技能培訓(xùn)力度，今年一季度共完成5次培訓(xùn)，覆蓋轄區(qū)企業(yè)和商戶(hù)100余家約400人次，進(jìn)一步提升了應(yīng)對(duì)火警火情、防汛、除雪等極端災(zāi)害天氣的處理能力。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，每周組織公司員工集中學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)服務(wù)、工程維修等方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱勢(shì)，從根本上解決報(bào)修處理不及時(shí)、維修時(shí)間長(zhǎng)等突出問(wèn)題。

在“聯(lián)”字上做加法，提升服務(wù)水平。加大與企業(yè)之間的聯(lián)系，將走訪企業(yè)融入日常工作，建立“一張網(wǎng)”，提供“上門(mén)式”服務(wù)，通過(guò)定期開(kāi)展“企業(yè)代表座談會(huì)”、調(diào)查問(wèn)卷等方式充分征求企業(yè)意見(jiàn)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，持續(xù)提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性，進(jìn)一步加大問(wèn)題化解力度，在幫助企業(yè)紓困解難方面發(fā)揮積極作用。今年一季度共走訪企業(yè)98次，為企業(yè)處理報(bào)事報(bào)修754件，完成率接近100%。

在“服”字上做加法，提高服務(wù)效能。把物業(yè)管理當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做，統(tǒng)籌考慮短期解決和中長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系。今年開(kāi)年，蘇滁商管公司將園區(qū)廠房退場(chǎng)企業(yè)用電戶(hù)名變更至公司名下，待新企業(yè)入駐時(shí)直接過(guò)戶(hù)使用，省去了新入駐企業(yè)辦理用電開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)10個(gè)工作日時(shí)間，讓服務(wù)“能感知、有溫度、見(jiàn)效果”，不斷提升企業(yè)和居民的獲得感幸福感安全感。