10月10日，大皖新聞?dòng)浾卟稍L獲悉，安徽省司法廳就建立健全法治領(lǐng)域?yàn)槊褶k事解憂長(zhǎng)效機(jī)制，制定印發(fā)《關(guān)于常態(tài)化機(jī)制化解決群眾急難愁盼法治訴求的實(shí)施意見(jiàn)》。

重點(diǎn)關(guān)注群眾反映相對(duì)集中、社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

在暢通群眾訴求收集渠道方面，實(shí)施意見(jiàn)明確，要用好"12348"安徽法網(wǎng)、省廳門(mén)戶網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)平臺(tái)載體，加強(qiáng)與省"民聲呼應(yīng)"工作平臺(tái)、省政府"互聯(lián)網(wǎng)+督查"平臺(tái)、省"12345"政務(wù)服務(wù)熱線、省創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)、省信訪信息化綜合平臺(tái)等渠道銜接，常態(tài)化收集梳理群眾反映訴求，重點(diǎn)關(guān)注群眾反映相對(duì)集中、社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。充分發(fā)揮縣鄉(xiāng)村公共法律服務(wù)中心（站、室）、基層司法所、法律援助工作站、矛盾糾紛調(diào)處中心等實(shí)體平臺(tái)作用，簡(jiǎn)化反映程序，優(yōu)化工作流程，讓各類(lèi)訴求反映渠道直達(dá)群眾身邊。

為高效閉環(huán)解決群眾難題，各單位要落實(shí)屬地責(zé)任，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，形成群眾訴求受理登記、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、督促反饋、評(píng)估評(píng)價(jià)的工作閉環(huán)，直至"案結(jié)事了"。對(duì)多個(gè)渠道重復(fù)反映的訴求，按照"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則，由責(zé)任單位和處室全程負(fù)責(zé)，各渠道收集單位和部門(mén)共享辦理結(jié)果，避免多次交辦、重復(fù)回訪、多頭反饋；對(duì)責(zé)任歸屬模糊、管理職能交叉的事項(xiàng)，會(huì)商明確辦理主體；對(duì)一段時(shí)期、一個(gè)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈且牽扯多方、涉及多級(jí)的突出問(wèn)題，建立提級(jí)辦理工作機(jī)制，專(zhuān)題研究部署、集中攻堅(jiān)治理。

對(duì)訴求明確、能立即辦理的，做到馬上就辦、辦就辦好

實(shí)施意見(jiàn)提出落實(shí)接訴即辦工作機(jī)制。對(duì)群眾反映的訴求，責(zé)任單位和處室要建立工作臺(tái)賬，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，實(shí)行分類(lèi)處置。對(duì)訴求明確、能立即辦理的，馬上就辦、辦就辦好，讓群眾盡快看到效果；對(duì)相對(duì)復(fù)雜、需要一定時(shí)間辦理的，明確具體措施，限期辦理到位；對(duì)不符合政策規(guī)定的，及時(shí)向群眾解釋說(shuō)明、疏導(dǎo)情緒。探索實(shí)行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦等創(chuàng)新做法，切實(shí)做到群眾訴求快受理、快核查、快處置、快整改、快反饋。

在增強(qiáng)跟蹤督辦評(píng)價(jià)實(shí)效方面，加強(qiáng)群眾訴求辦理工作調(diào)度，特別對(duì)涉及面廣、群眾關(guān)切的重點(diǎn)訴求，要定期通報(bào)辦理進(jìn)展，全方位跟蹤問(wèn)效。建立群眾訴求辦理工作追溯機(jī)制，對(duì)超期辦理的要研判分析，查找癥結(jié)，盡快辦理。堅(jiān)持督幫一體，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪、"四不兩直"調(diào)研、法治化營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)行等方式，詳細(xì)了解訴求是否解決、辦理是否滿意、工作人員是否積極作為、還有哪些意見(jiàn)建議等。探索建立第三方評(píng)價(jià)、"過(guò)程滿意+結(jié)果滿意"綜合評(píng)價(jià)等模式，隨機(jī)抽取辦結(jié)事項(xiàng)開(kāi)展測(cè)評(píng)，自覺(jué)接受群眾、社會(huì)及輿論監(jiān)督。

善于從群眾訴求辦理中發(fā)現(xiàn)法治服務(wù)保障的痛點(diǎn)難點(diǎn)

實(shí)施意見(jiàn)明確，要堅(jiān)持從點(diǎn)上找問(wèn)題、面上找答案，深入查找政策供給不足、不協(xié)調(diào)、不一致等問(wèn)題，注重從工作機(jī)制上找原因，及時(shí)完善政策措施，促進(jìn)建章立制，推動(dòng)點(diǎn)上問(wèn)題與面上問(wèn)題一體整改。善于從群眾訴求辦理中發(fā)現(xiàn)法治服務(wù)保障的痛點(diǎn)難點(diǎn)，加強(qiáng)法治為民舉措有效性、合理性的系統(tǒng)論證，不斷完善行政立法、行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督、矛盾糾紛化解、公共法律服務(wù)等方面工作舉措，精準(zhǔn)實(shí)施一批"法治為民辦實(shí)事"項(xiàng)目，確保法治供給有效對(duì)接群眾需求。

此外，充分發(fā)揮行政復(fù)議化解行政爭(zhēng)議的主渠道作用，公正高效地維護(hù)群眾合法權(quán)益。推進(jìn)落實(shí)"誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法"普法責(zé)任制，增強(qiáng)普法工作的針對(duì)性和實(shí)效性，引導(dǎo)群眾依法理性反映訴求，推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，圍繞構(gòu)建"一站式"特色解紛體系，深化皖北"一杯茶"、皖中"六尺巷"、皖南"作退一步想"等調(diào)解品牌建設(shè)，發(fā)揮司法所化解矛盾糾紛"第一道防線"作用，最大限度將問(wèn)題解決在屬地、化解在基層。