滁州網(wǎng)訊（通訊員張 稚 全媒體記者湯 玨）近日，市消協(xié)發(fā)布2024年第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告。分析報(bào)告顯示，三季度，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢20064件，環(huán)比上漲5.25%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約363.1萬元，環(huán)比上漲410%，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

分析報(bào)告指出，消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢占比方面，第三季度，全市共受理投訴5965件，舉報(bào)1118件，咨詢12981件。其中12345熱線接收投訴舉報(bào)咨詢16496件，占受理總量的82.22%；互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴舉報(bào)咨詢3568件，占受理總量的17.78%。消費(fèi)投訴受理趨勢方面，全市投訴舉報(bào)量整體較平穩(wěn)，平均每月受理投訴舉報(bào)咨詢6688件。此外，商品類投訴熱點(diǎn)較多集中于食品類、家用電器類、家居用品類、服裝鞋帽類、交通工具類。主要表現(xiàn)為：一是變質(zhì)過期食品、食品里有異物、食品包裝不符合規(guī)定等問題。二是家電質(zhì)量、售后服務(wù)不到位等問題。三是產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家不履行三包承諾，售后服務(wù)不到位等問題。四是商品質(zhì)量，以及店家不履行約定、虛假宣傳等問題。五是商品質(zhì)量、商家虛假宣傳、售后服務(wù)等問題。

針對上述問題，市消保委將積極行動。一方面建議各級行政主管部門、消協(xié)組織積極履行職能職責(zé)，加強(qiáng)通力協(xié)作，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)途徑，共同監(jiān)督和督促經(jīng)營者嚴(yán)守商品和服務(wù)質(zhì)量安全第一關(guān)口，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。另一方面提醒消費(fèi)者注意留存付款票據(jù)等證據(jù)，一旦遭遇消費(fèi)糾紛，應(yīng)通過撥打12345、12315熱線等正規(guī)渠道進(jìn)行理性維權(quán)。