“2月份過(guò)年在家時(shí)幫爺爺完成養(yǎng)老資格認(rèn)證，6月份輕松完成孩子一年級(jí)報(bào)名入學(xué)，10月份使用共濟(jì)賬戶給家里人繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，12月份辦理完成無(wú)犯罪記錄證明，還能隨時(shí)查看社保、醫(yī)保、公積金賬戶情況……去年生活工作中的不少事處理起來(lái)更省心了。”新年伊始，合肥市的劉先生打開(kāi)2024年年度報(bào)告，發(fā)現(xiàn)在“皖事通”辦事越來(lái)越實(shí)用了。

近年來(lái)，“皖事通”逐步推動(dòng)更多便民事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦好”，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)滿足廣大群眾對(duì)“隨時(shí)辦”的更高期待。

以用戶為中心

延伸服務(wù)觸角

“找樁、比價(jià)、導(dǎo)航、掃碼、充電……沒(méi)想到一項(xiàng)服務(wù)就能完成所有事，掃一掃就能充電，以后省內(nèi)出差充電不發(fā)愁了。”作為新能源車車主，張?jiān)浇o剛上線一個(gè)月的“安徽充換電”服務(wù)點(diǎn)贊。隨著新能源汽車飛速發(fā)展，加快構(gòu)建智能化、便捷化“充換電一張網(wǎng)”迫在眉睫。“安徽充換電”服務(wù)聚合省內(nèi)各充電運(yùn)營(yíng)商資源，支持站點(diǎn)掃碼充電，省時(shí)省事。據(jù)悉，目前，安徽省充換電服務(wù)可實(shí)現(xiàn)近2.5萬(wàn)個(gè)充電樁掃碼充電。

日常生活中，往往需要保存醫(yī)療、罰沒(méi)、訴訟等票據(jù)，以備不時(shí)之需。2024年5月，宣城的詹女士在辦理保險(xiǎn)理賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)找不到當(dāng)時(shí)就醫(yī)的發(fā)票，她通過(guò)“財(cái)政票據(jù)服務(wù)”下載電子票據(jù)，順利完成了理賠申請(qǐng)。“財(cái)政票據(jù)服務(wù)”是“皖事通”聯(lián)合安徽省財(cái)政廳上線的集電子票據(jù)查驗(yàn)、查詢及下載功能于一體的服務(wù)，與紙質(zhì)票據(jù)享有同等法律效力，在醫(yī)療、交通、非稅領(lǐng)域?yàn)槿罕娞峁┍憷蛯?shí)惠。

為方便用戶查詢企業(yè)檔案，2024年8月，安徽企業(yè)電子檔案“容e查”系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，為全國(guó)范圍內(nèi)的自然人和全省的企業(yè)法人、律師、公檢法等部門人員，提供在線查詢、下載、打印企業(yè)基本信息和登記檔案資料的功能，實(shí)現(xiàn)“全流程、無(wú)紙化、零收費(fèi)”，這是安徽省率先在全國(guó)省級(jí)層面建立企業(yè)全生命周期電子化辦理系統(tǒng)，標(biāo)志著全省企業(yè)登記檔案查詢正式跨入“全程電子化”時(shí)代。

2024年，“皖事通”持續(xù)挖掘用戶實(shí)際需求，上線社保待遇資格認(rèn)證、出入境便民服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)、考試服務(wù)、高效辦成一件事等30余個(gè)專區(qū)和教育繳費(fèi)、醫(yī)保電子憑證、老年教育、企業(yè)職工個(gè)人繳費(fèi)明細(xì)、法定退休年齡計(jì)算器等數(shù)百項(xiàng)服務(wù)。

以創(chuàng)新實(shí)用

拓展服務(wù)能力

賬戶變動(dòng)有提醒，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)反饋，給足用戶安全感。“剛掃碼買好藥，賬戶變動(dòng)提醒消息就推過(guò)來(lái)了，可核對(duì)醫(yī)保消費(fèi)記錄，消費(fèi)更明白。”家住蕪湖的徐女士購(gòu)藥完成后，對(duì)動(dòng)賬提醒這個(gè)新功能很是認(rèn)同。“皖事通”陸續(xù)打通公積金動(dòng)賬提醒、養(yǎng)老金到賬提醒、身份證駕駛證居住證到期提醒等功能，累計(jì)發(fā)送消息2.2億次。同時(shí)，基于高頻服務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)不同人群，開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理提醒，如針對(duì)老年用戶開(kāi)通養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證消息提醒、針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)啟查分及錄取學(xué)校提醒等。

為了提供更便捷、更高效的辦事體驗(yàn)，持續(xù)拓展部門旗艦店應(yīng)用場(chǎng)景，繼公安、民政、稅務(wù)三大部門旗艦店后，又上線“人社旗艦店”，匯集人社部門就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障等線上辦事場(chǎng)景，方便用戶“一站式”辦理多類人社服務(wù)。不論是應(yīng)屆畢業(yè)生、在職員工，還是退休人員，都能暢快體驗(yàn)眾多好用、貼心的人社服務(wù)。

用手機(jī)掃碼亮碼，是大家熟悉的辦事流程。近日，在省政務(wù)服務(wù)中心，李先生掃一下“安徽碼”便成功取號(hào)。“現(xiàn)在，忘帶身份證、就醫(yī)卡等實(shí)體卡，去醫(yī)院看病、酒店住宿、圖書(shū)館看書(shū)，都不用愁，手機(jī)亮碼就行。”據(jù)了解，“安徽碼”以場(chǎng)景服務(wù)為重點(diǎn)，在全省政務(wù)服務(wù)、就醫(yī)購(gòu)藥、景區(qū)預(yù)約等領(lǐng)域持續(xù)拓展，目前已在全省251家重點(diǎn)醫(yī)院使用，支持3.8萬(wàn)家酒店登記入住，累計(jì)辦件350萬(wàn)次。

以數(shù)據(jù)賦能

推動(dòng)協(xié)同高效

教育入學(xué)關(guān)系千家萬(wàn)戶，“皖事通”聯(lián)合省市教育部門優(yōu)化上線“教育入學(xué)一件事”。“報(bào)名一趟沒(méi)跑，網(wǎng)上操作就完成了，現(xiàn)在很方便。”去年秋季開(kāi)學(xué)，阜陽(yáng)的鄧先生為小女兒登記報(bào)名后，很快便收到了“報(bào)名成功”的消息。

依托全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)中樞，聯(lián)通“一件事”相關(guān)部門再造業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)協(xié)同、制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。2024年，落地25個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，平均總跑動(dòng)次數(shù)減少94%，平均辦理總時(shí)限壓縮69%，平均提交材料減少60%，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”變?yōu)?ldquo;一地、一窗、一次”，群眾和企業(yè)辦事線上線下“統(tǒng)一受理”，辦理結(jié)果“多端獲取”。

共建共享，讓滬蘇浙皖政務(wù)便民服務(wù)日益緊密。在浙江溫州打工的汪先生生病住院后，在老家太湖縣的政務(wù)服務(wù)中心工作人員的幫助下，通過(guò)“皖事通”成功辦理了異地長(zhǎng)期居住人員備案業(yè)務(wù)，享受到了跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算服務(wù)。目前，長(zhǎng)三角累計(jì)已有170余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)跨省“一網(wǎng)通辦”，身份證、駕駛證、行駛證等40類電子證照共享互認(rèn)，群眾生活工作更方便了。

“作為我省重點(diǎn)打造的政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端平臺(tái)，‘皖事通’圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，打通行政層級(jí)和部門壁壘，優(yōu)化和再造服務(wù)流程，不斷豐富掌上辦理、自助辦理方式。讓越來(lái)越多與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)從‘辦成’到‘高效辦成’，讓指尖服務(wù)有速度更有溫度。”省數(shù)據(jù)資源局電子政務(wù)與應(yīng)用處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（記者 朱茜）