中安在線、中安新聞客戶(hù)端訊 最近，你有沒(méi)有收到快遞員的電話，來(lái)確認(rèn)快遞是送貨上門(mén)還是放在代收點(diǎn)或者快遞柜自?。?月1日起，專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式施行，對(duì)快遞員必須按約定地址投遞服務(wù)作出了明確規(guī)定。但是現(xiàn)實(shí)的實(shí)施情況又是怎樣呢？記者對(duì)此進(jìn)行了一番調(diào)查。
經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的吳女士發(fā)現(xiàn)已經(jīng)好久沒(méi)有快遞送貨上門(mén)了。她表示，之前在網(wǎng)上買(mǎi)東西還會(huì)送貨上門(mén)，如果打電話聯(lián)系不在家時(shí)，對(duì)方才把快遞放到快遞柜里。隨著快遞柜和代收點(diǎn)的數(shù)量激增，如今都不聯(lián)系了，直接發(fā)送一條短信，顯示去某某代收點(diǎn)或者快遞柜取件。上班不在家放在柜子里倒也方便，可是在家也得下去取快遞就讓人有點(diǎn)不快了。
想著快遞新規(guī)施行后，情況會(huì)不會(huì)有所轉(zhuǎn)變，可結(jié)果還是一樣。五一過(guò)后，吳女士網(wǎng)購(gòu)的四件商品都是短信告知自取。“不管需不需要送貨上門(mén)，起碼應(yīng)該打電話或者發(fā)短信問(wèn)一下，這種直接告知自取的方式顯然不符合規(guī)定。”
在高新區(qū)自主創(chuàng)業(yè)的操先生也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)一些辦公用品之類(lèi)的。在他的印象中，除了順豐，其他的快遞都是直接將快遞丟在快遞柜里完事，從來(lái)不曾打電話詢(xún)問(wèn)送貨方式。最近也依然只是收到短信，“不過(guò)也有例外，因前不久購(gòu)買(mǎi)的機(jī)箱體積較大，所以韻達(dá)直接送貨上門(mén)了。”他表示，小東西自己取沒(méi)有關(guān)系，但是大件還是希望能送貨上門(mén)。
有的市民希望能夠按照要求送貨上門(mén)，但是有的市民考慮到安全性問(wèn)題，更愿意選擇自取?，F(xiàn)住蜀山區(qū)某小區(qū)的余女士，趁著中午休息的時(shí)間從小區(qū)代收點(diǎn)取走了兩件快遞，一件是今天送到的，另一件則是放了一個(gè)星期。她告訴記者，最近并沒(méi)有快遞員打電話詢(xún)問(wèn)收件方式，都是收到短信去快遞點(diǎn)自取的。
“不過(guò)相比于送貨上門(mén)，我更愿意自己去代收點(diǎn)或者快遞柜取，這樣比較安全。”她指著手中的一個(gè)快遞說(shuō)道，“這個(gè)快遞放在代收點(diǎn)快有一個(gè)星期了，因?yàn)橥爽F(xiàn)在才來(lái)取也沒(méi)關(guān)系。如果是放在快遞柜忘記取了，會(huì)收到短信提醒，都很方便。”
該快遞代收點(diǎn)的劉阿姨每天跟快遞打交道。她告訴記者，來(lái)這取快遞的都是一些老熟人了，他們都很樂(lè)意來(lái)這取件。“有些人則因?yàn)槌霾畹木壒士爝f放了一個(gè)多星期都沒(méi)取，我們也不會(huì)打電話催促。”
《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，目前消費(fèi)者主要還是短信被告知，基本沒(méi)有電話溝通是否自取或者需要送貨上門(mén)。現(xiàn)實(shí)與理想狀況還是存在一定的差距。
面對(duì)消費(fèi)者不同的需求，快遞員也是有苦難言?？爝f員章顯示每天花10多個(gè)小時(shí)派送快遞。“每天派件量200至300件，如果都打電話確認(rèn)，一次大概1分鐘，那就根本派不了多少快遞了。”章洋表示，一個(gè)快遞賺1塊錢(qián)，然而這中間因打電話、發(fā)短信以及用快遞柜的產(chǎn)生的費(fèi)用全部自己掏，快遞越來(lái)越不好做了。
從上班第一天，章先生就被告知要跟收件人確認(rèn)收件方式。剛開(kāi)始還打電話確認(rèn)，可是工作日大部分人都不在家，都愿意選擇放在代收點(diǎn)以及快遞柜。久而久之，章洋已經(jīng)習(xí)慣了這種直接投遞到點(diǎn)或柜的方式了。
新規(guī)施行以來(lái)，無(wú)奈工作量以及工作壓力太大，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。他按照自己的工作量估算一下，如果全部詢(xún)問(wèn)再送貨上門(mén)的話，一天最多派件100多件，還可能累得要死。“如果客戶(hù)要求送貨上門(mén)，我們還是會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行的。一旦有客戶(hù)投訴就會(huì)被罰款，最低100元，這就相當(dāng)于一天都白干了。”章洋表示，每天干活都小心翼翼，生怕有客戶(hù)投訴。
“一般情況下，我們都會(huì)打電話詢(xún)問(wèn)收件人是否在家，如果不在的話，會(huì)按照客戶(hù)要求將快遞放在代收點(diǎn)或者快遞柜。”順豐快遞員謝先生表示，有的小區(qū)管得嚴(yán)，不讓快遞車(chē)進(jìn)入。這種情況下便只能用笨重的推車(chē)進(jìn)行派送，效率低不說(shuō)，快件還有可能被盜，所以全部送貨上門(mén)不現(xiàn)實(shí)，只能盡量送。
順豐公司安徽地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，因客戶(hù)不在家等客觀原因不能送貨上門(mén)，投放到快遞柜或者代收點(diǎn)不失為解決最后100米的一個(gè)有效輔助。
從1塊、7毛到5毛，快遞員一單掙得越來(lái)越少了。中通的客服表示，快遞員每天派送的快遞很多，如果不送那么多，就根本掙不到錢(qián)。她身邊的快遞員換了一撥又一波，她希望消費(fèi)者能夠多一份諒解。
《快遞暫行條例》針對(duì)快遞最后100米這一痛點(diǎn)做出了具體的規(guī)定。出發(fā)點(diǎn)是好的，但是現(xiàn)實(shí)情況并沒(méi)有多大改善。希望網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或者發(fā)貨方能夠在消費(fèi)者下單時(shí)提醒他們備注是送貨上門(mén)還是可接受自取，這樣派送員可以免去打電話確認(rèn)的煩惱，消費(fèi)者也可以獲得自己想要的服務(wù)。
(記者 檀美玲)