龔在琴

個人簡介：龔在琴，女，1981年9月生，敬業(yè)奉獻好人，滁州市城際公共交通有限公司103路駕駛員。

事跡簡介：作為“星級駕駛員”， 龔在琴嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，每日早早到崗檢查車輛，盡心保障安全行車。為準確給乘客指路，她熟記市內每條公交線路走向；她還自制便民袋，提供充電寶等應急物品，熱心為乘客做好服務，讓乘客真正感受到“溫馨交通，服務為本”的公交魅力。

正文：

遵章守紀，“盡心”保障安全行車

交通安全工作是公交駕駛員重中之重的大事，龔在琴時刻緊繃安全這根弦，自入職以來沒有發(fā)生一起交通事故。在業(yè)余時間里，她認真閱讀相關規(guī)則制度和安全常識，及時消化并記錄下來。在每月召開的安全例會上，龔在琴都會深入分析公司及其他地區(qū)發(fā)生的交通事故，提醒同事們舉一反三，吸取教訓，確保公交車的行車安全。她深知車輛的重要性，平日比別人到崗都早，每天的工作開始于日檢：檢查輪胎氣壓、機油、水、風扇皮帶，清理車輛衛(wèi)生，保證當天出車的行車安全與車內整潔，日復一日，不厭其煩。她也總是提醒同事們惜車如眼，每天認真做好車輛的各項列報工作，尤其是安全部件方面，保證車輛處于一個安全的狀態(tài)。決不帶“病”出車，防患未然，把事故隱患消滅在萌芽中。

溫馨交通，以“熱心”做好服務

103線路較長，上上下下乘客也比較多，在行車途中龔在琴處處為乘客著想。每當車輛轉彎，她都會提醒乘客拉好扶手；早晚高峰路面擁堵時，她都會向乘客耐心地解釋避免乘客急躁而產生矛盾；每當遇到攜帶物品較多的老年乘客，她都會將車輛停好，主動下車幫扶老年乘客，把物品安放好，下車時又幫其拿下；當遇到孕婦、殘疾人時，她總是用語言提醒其他乘客讓座，并對其表達感謝，做到關愛孕殘；她熟記市內每條線路走向，對乘客的詢問，有問必答，準確無誤地引導乘客，用熱心為乘客做好服務；她自制便民袋，為乘客提供充電寶等便民物品。十米的車廂無論何時都是干凈、溫馨的，乘客一坐上她的車，就像回到家里一樣……這些熱心的服務受到了乘客們的歡迎，許多乘客紛紛打電話到公司感謝她，還有些乘客直接在媒體上發(fā)帖表揚她。龔在琴用自己的熱心，溫暖著車廂里每一位乘客，讓乘客真正感受到“溫馨交通，服務為本”的公交魅力。

真誠助人，以“愛心”實現優(yōu)質服務

愛是一個駕駛員最起碼的行為準則，如果缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質服務。2018年5月1日，因節(jié)假日，車上人特別多，在同樂路上來了兩位乘客，一老一少，婆媳關系。9點10分左右車行至輪窯廠的時候，年齡較大的女乘客突然暈倒，臉色蒼白，不省人事，情況十分危險。時間就是生命，龔在琴第一時間撥打110、120求助，同時征得車上乘客同意和理解后，直接抄近路到烏衣醫(yī)院。到了烏衣醫(yī)院，她趕緊把昏迷不醒的乘客背到搶救室，直到看見醫(yī)生進行搶救，配合完警察的調查后，她才放心離開。

2019年12月24日，一個冬雨綿綿，天氣陰冷的平安夜，但在龔在琴愛心班車的車廂里，卻溫暖如春。因為她送出去的第四把雨傘，又還回來了，還多了一份暖心的禮物，上面寫道：“謝謝你的雨傘，送你一包抽紙”。

2020年2月26日，新年的第二天，在這個每家每戶享受快樂的時刻，龔在琴志愿服務時關愛的一個孩子在父母的陪同下專程來看望她，孩子用親手繪制的畫，表達了對她這位阿姨的感謝與祝福。因為孩子的笑臉和感謝的話語，她的車廂更加溫暖了。無論做事，還是對待他人，龔在琴始終保持著一顆愛心。

引領帶動，以“真心”弘揚奉獻感恩

在家庭里龔在琴也是一位好母親，在她的言傳身教下，她的孩子在學習之余扮演了一名小志愿者的角色。不但在學校向同學們宣傳乘車的注意事項，還利用周末和寒暑假在公交站臺當起了小安全員，勸導乘客不爭不搶，依次排隊，文明有序乘車。

每當四合路社區(qū)開展未成年人思想道德主題教育活動時，龔在琴都積極主動地為孩子進行宣傳教育，擴充孩子們的知識面。她引領未成年人健康成長，她是孩子們的好朋友、好老師、好榜樣，并且得到家長們的一致認可。無論是在社區(qū)還是單位，哪里需要她，她就會出現在哪里。

2020年春節(jié)疫情期間，公交停運，龔在琴想出一份力，就主動請纓到一線參加疫情防控工作，用群眾的身份履行著黨員的義務。每天在滁來路管控卡點值班，為來往車輛人員做好登記，測量體溫，即使手臉被凍破，腳站腫了，也沒有說過一聲累。有外籍車輛入滁，她總是很耐心的勸返，為了大家的安全，她默默奉獻著。

雖然公交旅程有終點，溫馨的服務也有和乘客說再見的時候，但奉獻的精神和感恩的態(tài)度卻根植在龔在琴的心中，潛移默化地影響帶動身邊的人，讓溫暖與愛的傳遞永無止境。