居民家出現(xiàn)火情,他三分鐘就到達現(xiàn)場;女子被人騷擾,他堵在樓道守株待兔;大媽懷疑自家漏電,他找來電工逐條線路排查……新時代的社區(qū)治理工作,對于社區(qū)民警來說,雖然警力有限,可百姓訴求越來越多。面對繁瑣的社區(qū)警務,有著15年“片警”經驗的瑯琊區(qū)創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)民警王榮說:“踐行新時代‘楓橋經驗’,‘貼身’護衛(wèi)市民安全。”
“把警務室放在小區(qū)中間、搬到居民家門口,讓群眾能夠看到警察就在身邊,方便他們走進來、坐下來、聊起來。”每天早上,王榮7點多就會趕到警務室,打開大門、做好衛(wèi)生、燒好開水,為登門造訪的群眾營造最為寬松和溫馨的環(huán)境。兩個字是“認真”、三個字是“責任心”,聽民意、訪民情、解民憂,著力解決群眾急難愁盼問題,王榮說,這是他作為社區(qū)民警最基本的職責。
去年11月,一位大媽走進警務室,說社區(qū)門口小廣場上有“不愉快的事”。原來,大媽們想在小廣場跳廣場舞,可門面房業(yè)主說需要停車,雙方多次撥打市長熱線,相持不下。王榮得知此事,當即啟動“紅板凳議事會”,將廣場舞領隊、門面房業(yè)主等召集在一起,通過當面協(xié)商,決定分別劃定廣場舞和停車區(qū)域。40分鐘解決此事,雙方再無爭執(zhí)。
王榮還為創(chuàng)業(yè)北路警務室另外掛了一個牌子,叫“101警務室”。王榮解釋說,一是因為警務室的門牌號是“101”;還有就是諧音“一對一”,民警輔警“一對一”解決群眾急難愁盼事情,確保不回避、不推諉、不耽擱,把群眾的事辦好、辦實、辦滿意。
“半年多了,前夫再也沒來騷擾我,這得感謝社區(qū)民警,讓我很有安全感。”轄區(qū)居民劉女士對王榮贊譽有加。原來,劉女士與前夫離婚后,開始了一段新感情,但前夫一廂情愿想要復婚,多次上門糾纏。劉女士不斷報警,王榮十余次出警,見社區(qū)民警如此“執(zhí)著”,劉女士的前夫終于放棄,承諾不再上門。
社區(qū)是社會治理和服務的“最后一公里”。隨著時代的進步,社區(qū)服務供給不足、力量薄弱等問題凸顯。如何打通這“最后一公里”,單憑社區(qū)警務室顯然力不從心。但王榮說他還有“四個幫手”,分別是義警隊伍、網(wǎng)格員樓棟長隊伍、物業(yè)保安隊伍、“藍馬甲”巡邏隊。警力有限,民力無限,在王榮的鼓勵下,越來越多的居民愿為社區(qū)治理做力所能及的貢獻,紛紛成為平安社區(qū)的新生力量。
平安社區(qū),一個人都不能少。做了15年的社區(qū)民警,王榮將對社區(qū)重點關注人員的管理經驗,總結為12個字:“過電影、開例會、把節(jié)點、常問候。”在做好管理的同時,王榮常常與他們保持聯(lián)系,幫助解決困難、給予關懷。在王榮的幫助下,有2名刑滿釋放人員分別開了餐館、當了養(yǎng)殖場主,主動融入社會并自食其力,走向美好生活。
在新時代,科技手段成為社區(qū)治理不可或缺的重要支撐。2021年,蓮心湖派出所為王榮所在的警務室配備了4G執(zhí)法記錄儀、2臺警用電瓶車,還開通了“社警通”系統(tǒng),陸續(xù)引入轄區(qū)單位視頻系統(tǒng)。這些裝備的配備,大大方便社區(qū)警務的開展。王榮常常騎著他的警用電瓶車,跑遍轄區(qū)3個小區(qū)69棟居民樓,摸清每棟樓的單元數(shù)和戶數(shù),將人口信息等錄入“社警通”系統(tǒng)。今年以來,王榮通過該系統(tǒng),上報線索15條,抓獲網(wǎng)上逃犯1名。
王榮所在的蓮心湖派出所,是市公安局推行派出所內設機構和勤務模式改革的首批試點派出所。該所率先建立社區(qū)警務隊,社區(qū)民警全部實行專職化,同時在社區(qū)兼任副主任,從時間、裝備、制度上讓社區(qū)民警真正沉在社區(qū)、融入社區(qū)、以社區(qū)為家。
“服務群眾的大小事情,一件接著一件辦,一年接著一年干。社區(qū)治理無捷徑可言,離不開‘認真’和‘責任心’。”王榮告訴記者:“去年以來,警務室調處各類糾紛185起,警情數(shù)下降11%,案件數(shù)下降13%,群眾安全感滿意度持續(xù)提升。”
王榮表示,作為一名普普通通的社區(qū)民警,他將繼續(xù)扎根基層融入群眾,真正把群眾的呼聲作為第一信號,把群眾的利益作為第一要務,把群眾的滿意作為第一標準,不斷提升社區(qū)警務工作質效,做好人民群眾的“貼身”衛(wèi)士,全力維護轄區(qū)的平安穩(wěn)定。