居民家出現(xiàn)火情，他三分鐘就到達現(xiàn)場；女子被人騷擾，他堵在樓道守株待兔；大媽懷疑自家漏電，他找來電工逐條線路排查……新時代的社區(qū)治理工作，對于社區(qū)民警來說，雖然警力有限，可百姓訴求越來越多。面對繁瑣的社區(qū)警務，有著15年“片警”經驗的瑯琊區(qū)創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)民警王榮說：“踐行新時代‘楓橋經驗’，‘貼身’護衛(wèi)市民安全。”

“把警務室放在小區(qū)中間、搬到居民家門口，讓群眾能夠看到警察就在身邊，方便他們走進來、坐下來、聊起來。”每天早上，王榮7點多就會趕到警務室，打開大門、做好衛(wèi)生、燒好開水，為登門造訪的群眾營造最為寬松和溫馨的環(huán)境。兩個字是“認真”、三個字是“責任心”，聽民意、訪民情、解民憂，著力解決群眾急難愁盼問題，王榮說，這是他作為社區(qū)民警最基本的職責。

去年11月，一位大媽走進警務室，說社區(qū)門口小廣場上有“不愉快的事”。原來，大媽們想在小廣場跳廣場舞，可門面房業(yè)主說需要停車，雙方多次撥打市長熱線，相持不下。王榮得知此事，當即啟動“紅板凳議事會”，將廣場舞領隊、門面房業(yè)主等召集在一起，通過當面協(xié)商，決定分別劃定廣場舞和停車區(qū)域。40分鐘解決此事，雙方再無爭執(zhí)。

王榮還為創(chuàng)業(yè)北路警務室另外掛了一個牌子，叫“101警務室”。王榮解釋說，一是因為警務室的門牌號是“101”；還有就是諧音“一對一”，民警輔警“一對一”解決群眾急難愁盼事情，確保不回避、不推諉、不耽擱，把群眾的事辦好、辦實、辦滿意。

“半年多了，前夫再也沒來騷擾我，這得感謝社區(qū)民警，讓我很有安全感。”轄區(qū)居民劉女士對王榮贊譽有加。原來，劉女士與前夫離婚后，開始了一段新感情，但前夫一廂情愿想要復婚，多次上門糾纏。劉女士不斷報警，王榮十余次出警，見社區(qū)民警如此“執(zhí)著”，劉女士的前夫終于放棄，承諾不再上門。

社區(qū)是社會治理和服務的“最后一公里”。隨著時代的進步，社區(qū)服務供給不足、力量薄弱等問題凸顯。如何打通這“最后一公里”，單憑社區(qū)警務室顯然力不從心。但王榮說他還有“四個幫手”，分別是義警隊伍、網(wǎng)格員樓棟長隊伍、物業(yè)保安隊伍、“藍馬甲”巡邏隊。警力有限，民力無限，在王榮的鼓勵下，越來越多的居民愿為社區(qū)治理做力所能及的貢獻，紛紛成為平安社區(qū)的新生力量。

平安社區(qū)，一個人都不能少。做了15年的社區(qū)民警，王榮將對社區(qū)重點關注人員的管理經驗，總結為12個字：“過電影、開例會、把節(jié)點、常問候。”在做好管理的同時，王榮常常與他們保持聯(lián)系，幫助解決困難、給予關懷。在王榮的幫助下，有2名刑滿釋放人員分別開了餐館、當了養(yǎng)殖場主，主動融入社會并自食其力，走向美好生活。

在新時代，科技手段成為社區(qū)治理不可或缺的重要支撐。2021年，蓮心湖派出所為王榮所在的警務室配備了4G執(zhí)法記錄儀、2臺警用電瓶車，還開通了“社警通”系統(tǒng)，陸續(xù)引入轄區(qū)單位視頻系統(tǒng)。這些裝備的配備，大大方便社區(qū)警務的開展。王榮常常騎著他的警用電瓶車，跑遍轄區(qū)3個小區(qū)69棟居民樓，摸清每棟樓的單元數(shù)和戶數(shù)，將人口信息等錄入“社警通”系統(tǒng)。今年以來，王榮通過該系統(tǒng)，上報線索15條，抓獲網(wǎng)上逃犯1名。

王榮所在的蓮心湖派出所，是市公安局推行派出所內設機構和勤務模式改革的首批試點派出所。該所率先建立社區(qū)警務隊，社區(qū)民警全部實行專職化，同時在社區(qū)兼任副主任，從時間、裝備、制度上讓社區(qū)民警真正沉在社區(qū)、融入社區(qū)、以社區(qū)為家。

“服務群眾的大小事情，一件接著一件辦，一年接著一年干。社區(qū)治理無捷徑可言，離不開‘認真’和‘責任心’。”王榮告訴記者：“去年以來，警務室調處各類糾紛185起，警情數(shù)下降11%，案件數(shù)下降13%，群眾安全感滿意度持續(xù)提升。”

王榮表示，作為一名普普通通的社區(qū)民警，他將繼續(xù)扎根基層融入群眾，真正把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的利益作為第一要務，把群眾的滿意作為第一標準，不斷提升社區(qū)警務工作質效，做好人民群眾的“貼身”衛(wèi)士，全力維護轄區(qū)的平安穩(wěn)定。