訴求未果群眾不滿，重復(fù)舉報(bào)干部頭疼，說(shuō)起過(guò)去處置“多年、多頭、多層”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三多”）信訪件情形，天長(zhǎng)市不少基層紀(jì)檢監(jiān)察干部既無(wú)助又無(wú)奈。如今，該市紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)精準(zhǔn)“把脈”，找規(guī)律補(bǔ)短板，理思路創(chuàng)新招，“研制”出破解“三多”信訪難題的科學(xué)配方，紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作局面為之一新。
閉環(huán)式管理 全流程督辦
“近年來(lái)，我們強(qiáng)化效果導(dǎo)向，持續(xù)進(jìn)行流程優(yōu)化，建立起涵蓋信訪舉報(bào)受理、登記、掃描、分流、辦理、審核、回訪、歸檔各環(huán)節(jié)的閉環(huán)處理工作機(jī)制,對(duì)信訪件實(shí)行清單管理、見(jiàn)底銷(xiāo)號(hào)，確保‘即收即辦、快查快辦’，提升工作質(zhì)量和效率，力求結(jié)果和過(guò)程‘雙滿意’。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“如果群眾對(duì)信訪結(jié)果不滿意，能夠迅速找到問(wèn)題癥結(jié)，及時(shí)對(duì)癥處理，防止重復(fù)信訪。”
天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委狠抓全流程督查督辦，提升信訪件辦理質(zhì)效，形成主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、分管副書(shū)記牽頭抓、班子成員共同參與、信訪室具體辦理、各相關(guān)室協(xié)力配合的信訪督辦工作格局，從受理群眾信訪舉報(bào)問(wèn)題線索開(kāi)始，強(qiáng)化對(duì)各環(huán)節(jié)跟蹤監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)、排除障礙，并定期開(kāi)展受理辦理情況專(zhuān)項(xiàng)督查檢查，避免處置不恰當(dāng)或反饋不到位情形，防止出現(xiàn)“三多”信訪隱患。
下沉式約訪 滿意度提升
“你們處置得很快，處分也嚴(yán)厲，我對(duì)調(diào)查處理結(jié)果沒(méi)有意見(jiàn)。”前段時(shí)間，大通鎮(zhèn)大通村村民許某某對(duì)前來(lái)反饋信訪件辦理情況的紀(jì)檢干部說(shuō)。
天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪舉報(bào)制、帶信帶案約訪下訪制和信訪包案制，定期輪流安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員約訪信訪人，面對(duì)面深入了解信訪事項(xiàng)，高位推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪舉報(bào)問(wèn)題。近三年，初次舉報(bào)的按期處置率達(dá)到98%，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)重復(fù)舉報(bào)率逐年降低。
今年，該市專(zhuān)門(mén)制定《天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展重復(fù)信訪舉報(bào)治理工作實(shí)施方案》，對(duì)全市2019年以來(lái)的“三多”信訪舉報(bào)進(jìn)行大走訪大排查大起底大治理，對(duì)群眾不滿意的涉及村干部選舉、村級(jí)腐敗等領(lǐng)域的11件信訪舉報(bào)建立臺(tái)賬、銷(xiāo)號(hào)管理，明確“一把手”負(fù)總責(zé)，包案領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮調(diào)度，逐件評(píng)查，查找癥結(jié)，精準(zhǔn)開(kāi)方，分類(lèi)施策，已化解 “三多”信訪件10件，群眾滿意度從76.92%提升到92.31%。
“靶向式”監(jiān)督 常態(tài)化預(yù)警
“村集體賬目不公開(kāi)，村基建工程未公開(kāi)招標(biāo)……群眾反映的問(wèn)題很多是共性問(wèn)題。”該市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，“我們堅(jiān)持每月定期開(kāi)展信訪舉報(bào)綜合分析和專(zhuān)題分析，深入探究群眾舉報(bào)問(wèn)題成因，尋找解決信訪難題的長(zhǎng)效之策。”
今年6月份，該市紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)對(duì)近年來(lái)群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪情況和小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)群眾反饋問(wèn)題進(jìn)行分析研判，梳理出4大類(lèi)25項(xiàng)信訪風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)反饋給各鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委、市直單位派駐紀(jì)檢組，要求各部門(mén)針對(duì)性強(qiáng)化日常監(jiān)督執(zhí)紀(jì)和常態(tài)化警示教育，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題解決在基層一線。
“從根本上解決‘三多’信訪難題，關(guān)鍵在于提升日常監(jiān)督質(zhì)效。我們始終牢記‘監(jiān)督是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的基本職責(zé)、第一職責(zé)’，將著力構(gòu)筑‘不敢腐、不能腐、不想腐’長(zhǎng)效機(jī)制，努力營(yíng)造‘干部作風(fēng)正，群眾心氣順’的良好氛圍。”該市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志表示。（張澤民）