“真沒想到，我反映的綠化帶種菜、道路破損等一攬子問題，不僅第一時間被重視，還被迅速地‘打包’解決了。”日前，站在中央糧食儲備庫門口的綠化帶邊上，市民翁先生望著眼前恢復(fù)暢通的道路和煥然一新的綠化帶高興地對記者說。

近年來，我市城市發(fā)展腳步加快，工程建設(shè)普遍開花。但隨著建設(shè)施工的結(jié)束，如果一些問題處理不當(dāng)，也會帶來一系列“后遺癥”。翁先生反映的問題就是個例子。“紫薇路高架一期工程前期工作結(jié)束后，刨花板廠至?xí)迓窐虻淖限甭份o道上土堆裸露、砂石遍地，部分路段道路破損嚴(yán)重。”他說：“不僅如此，中央糧食儲備庫門口綠化帶被人種上了大量蔬菜，不僅造成污染，而且隨意穿梭馬路進(jìn)行施肥也不安全。”因此，他將問題反映至“12345”熱線。

接到反映后，市重點處迅速趕赴現(xiàn)場，并就綠化帶種菜、土方裸露、道路破損等具體問題作了詳細(xì)調(diào)研。據(jù)了解，紫薇路高架一期項目于2022年6月開始啟動前期工作。近期，因主體項目暫停施工，現(xiàn)場遺留問題較多。

為徹底解決問題，保障市民出行安全，市重點處利用一周時間，對紫薇路沿線問題進(jìn)行了全面高效地清理和解決。

據(jù)市重點處黨組書記、主任杭大鵬介紹，自成立“12345”熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組以來，市重點處始終秉持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的理念，以群眾滿意為努力方向，認(rèn)真審核每一件任務(wù)工單，積極回應(yīng)群眾關(guān)切與訴求，主動到場進(jìn)行調(diào)查、處理，用心用情用力辦好實事、精準(zhǔn)精細(xì)精致為民服務(wù)，切實提高熱線辦結(jié)率、群眾滿意率，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。2023年以來，市重點處累計受理“12345”交辦工單3077件，先后收到“為民解憂”“提質(zhì)增效暖民心功在千秋 情系企業(yè)辦實事不忘初心”等多面錦旗。