她看起來一點不像學(xué)法律的；她說話柔柔的，能把糾紛調(diào)解好嗎？她講的話算數(shù)嗎？這是當事人對她的第一印象。她叫汪龍珠，明光市人，現(xiàn)任瑯琊區(qū)司法局瑯琊司法所所長。從事司法行政工作10余年來，她克服夫妻兩地分居、孩子年幼等困難，始終堅守在司法行政基層一線，以女性獨有的耐心和堅韌，用扎實的業(yè)務(wù)功底，勤勉盡責的工作態(tài)度，在推動轄區(qū)內(nèi)基層依法治理、維護公平正義、化解矛盾糾紛、實現(xiàn)社會和諧的過程中，發(fā)揮著基礎(chǔ)性、預(yù)防性作用。她先后獲評滁州市金牌人民調(diào)解員、安徽省最受歡迎人民調(diào)解員、安徽省維護婦女兒童權(quán)益先進個人、全國模范人民調(diào)解員等榮譽稱號。2024年，汪龍珠被評為安徽省三八紅旗手。

迎難而上，息訴罷訪

三里亭社區(qū)居民王某母親在某護理中心身體突發(fā)狀況導(dǎo)致呈半植物人狀態(tài)，因事件原因復(fù)雜，雙方當事人對責任劃分有重大分歧產(chǎn)生糾紛。王某情緒激動，要去市里、省里上訪。汪龍珠迎難而上，通過大量走訪、咨詢醫(yī)學(xué)專業(yè)人士，最大程度摸清事實，從法律角度劃分責任。同時，她數(shù)次到醫(yī)院看望老人，對當事人的情緒進行安撫，耐心傾聽當事人的訴求和責怪、埋怨。通過數(shù)十次的溝通，最終護理中心與王某達成賠償協(xié)議，一起信訪隱患就此化解。

傾情化解，促進和諧

70多歲的黃某和老伴辛苦大半輩子攢下的老宅在2019年劃入了拆遷范圍之內(nèi)。黃某的4個子女因為房屋征收面積分配產(chǎn)生了糾紛，黃某擔心這件事情如果處理不好，自己的晚年生活無處著落。拆遷工作組找到了汪龍珠，想通過調(diào)解的方式達成分配方案，幫助黃某順利簽訂拆遷協(xié)議。在前期溝通過程中，黃某常常說著說著就流下淚來，看著老人的困境，汪龍珠找到黃某的4個子女，一遍遍地替他們排解誤會、隔閡，用自己的親身經(jīng)歷感同身受地幫助他們促進理解、溝通，同時也從法律角度客觀分析房屋份額如何分配。汪龍珠的真誠和專業(yè)感動了黃某的4個子女，拆遷協(xié)議順利簽訂，兒女們也就老人贍養(yǎng)問題達成了一致，黃某的眼中又流下了淚水，而這一次是幸福的淚水。

率先垂范，打造品牌

為進一步發(fā)揮金牌調(diào)解員模范帶頭作用，2022年，汪龍珠與所在社區(qū)合作，依托社區(qū)文化及人民調(diào)解工作職能，共同打造了“和為貴”法律服務(wù)管家品牌。她帶領(lǐng)法律服務(wù)管家們進小區(qū)、進商鋪、進廟會、進菜場，將日常接待中遇到的法律咨詢編成普法小故事，生動活潑的宣傳法律知識。組織轄區(qū)內(nèi)專職人民調(diào)解員、公證員、法律顧問、黨員志愿者等法律專業(yè)人才成立“和為貴”法律服務(wù)管家團隊，通過社區(qū)網(wǎng)格員收集，摸排社情民意、矛盾糾紛，分類進行研判，開展民主協(xié)商，提供專業(yè)的法律建議，不斷探索基層社會治理法治、德治、自治相結(jié)合的新模式。在她的帶領(lǐng)下，“和為貴”法律服務(wù)管家共開展法治宣傳活動20余場次，開展民主協(xié)商議事會5場次，調(diào)處各類糾紛132件。

她看上去的確不像學(xué)法律的，因為她用溫情包裹了看似冰冷的法律條文；她說話也的確柔柔的，因為她用溫暖的語言過濾掉雙方的指責和傷害；但是她說話一定算話。她用耐心、真心和責任心對每一位當事人負責。據(jù)不完全統(tǒng)計，10余年來，汪龍珠調(diào)處、參與調(diào)處各類糾紛500余起，她將根深深地扎進基層，傾聽群眾聲音，傾情化解矛盾，讓老百姓信得過、靠得住、能放心。她在平凡的崗位上向陽生長，為社會穩(wěn)定作貢獻，努力讓法治之光照耀到社會每一個角落！