《安徽日報》（2024年7月30日7版）

市民在明光市“社保費(fèi)”聯(lián)辦窗口辦理業(yè)務(wù)。（資料圖片）

社保醫(yī)保連著千家萬戶，事關(guān)民生福祉。近日，在國家稅務(wù)總局明光市稅務(wù)局的推動下，稅務(wù)、人社、醫(yī)保三部門設(shè)立“社保費(fèi)”聯(lián)辦窗口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一號通辦”。運(yùn)行這一服務(wù)模式后，繳費(fèi)人單筆社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)平均辦理時長縮短近1/3，真正實(shí)現(xiàn)一件事一次辦、高效辦。

聯(lián)通：樓上樓下“一窗整合”

“以前辦理退費(fèi)申請要樓上樓下跑好幾趟，沒想到現(xiàn)在一個窗口就能順利辦完。”明光市優(yōu)互企業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司會計孫分慶拿到退費(fèi)清單后高興地說。

在該市數(shù)據(jù)資源管理局，每日前來辦理社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)的繳費(fèi)人約有1/3需要到稅務(wù)窗口繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。由于三部門窗口設(shè)置在不同樓層，需要繳費(fèi)人上下樓往返。為方便繳費(fèi)人快捷辦理，明光市稅務(wù)局對接市人社局、醫(yī)保局，經(jīng)溝通研究，將稅務(wù)與人社、醫(yī)保窗口共同整合為社保繳費(fèi)集中辦公區(qū)域，通過三個部門“一窗辦”讓繳費(fèi)人“少跑腿”。

聯(lián)線：三項業(yè)務(wù)“一號搞定”

“原以為需要一個小時，沒想到這么快。”在明光市數(shù)據(jù)資源管理局“社保費(fèi)”聯(lián)辦窗口，辦理完基本醫(yī)療保險和企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險登記業(yè)務(wù)后，朱女士給出這樣的評價。

為了解決繳費(fèi)人多次取號、排隊的煩惱，該市稅務(wù)局與社保、醫(yī)保部門溝通協(xié)作，將各部門“叫號系統(tǒng)”進(jìn)行關(guān)聯(lián)，推出“一號通辦”辦理模式：繳費(fèi)人只需一次取號，即可在多個窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

該模式下，繳費(fèi)人在社保或醫(yī)保窗口登記后，窗口人員可直接發(fā)起繳費(fèi)業(yè)務(wù)，利用系統(tǒng)呼叫轉(zhuǎn)移功能，將業(yè)務(wù)推送到稅務(wù)窗口按順序辦理，免去繳費(fèi)人重復(fù)取號、再次排隊的麻煩，實(shí)現(xiàn)三部門業(yè)務(wù)“一號搞定”。

聯(lián)動：政策咨詢“一口答復(fù)”

“請問新生兒醫(yī)保繳費(fèi)之后參保地能否更改？”徐先生剛剛為今年出生的孩子繳納了城鄉(xiāng)醫(yī)保，但前段時間孩子住院，醫(yī)院系統(tǒng)里卻查不到本市參保信息。

經(jīng)查，繳費(fèi)人參保登記屬地在安慶市，需退費(fèi)重新參保登記變更至滁州市，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)處理后，徐先生順利辦理了報銷。“專窗人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，短時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決，服務(wù)特別好。”徐先生十分滿意。

針對繳費(fèi)人在辦理社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明光市稅務(wù)、人社、醫(yī)保部門組建業(yè)務(wù)對接微信群，完善數(shù)據(jù)交互共享、問題聯(lián)合化解機(jī)制，快速有效解決繳費(fèi)人政策咨詢疑難問題，確保每個問題都能得到“一口答復(fù)”。 （徐劉兵）