9月25日，記者從安徽省住建廳獲悉，近期該廳聯(lián)合多部門印發(fā)了《安徽省水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”工作實(shí)施方案》，提出要滿足工程項(xiàng)目建設(shè)單位對(duì)供水、供電、燃?xì)夂途W(wǎng)絡(luò)的使用需求，解決申報(bào)多頭跑、材料重復(fù)交、辦理時(shí)限長(zhǎng)等問題，提升企業(yè)的滿意度和獲得感。

打造水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝模塊

所謂“聯(lián)合報(bào)裝”，是指為行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建工程建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)單位（簡(jiǎn)稱報(bào)裝用戶），提供供水、排水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合報(bào)裝（審批）的便捷服務(wù)。

根據(jù)方案，通過優(yōu)化“水電氣網(wǎng)”報(bào)裝辦理流程、整合申請(qǐng)材料，進(jìn)一步壓縮時(shí)限、降低成本、減少環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批，打造“供水、排水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)”聯(lián)合報(bào)裝的高效辦成一件事工作模式，進(jìn)一步降低企業(yè)生產(chǎn)及時(shí)間成本。

為此，安徽將規(guī)范辦理流程，按照“一網(wǎng)（窗）受理”的要求，打造水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”應(yīng)用模塊，線上通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖企通”APP，線下通過各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行受理，并向各水電氣網(wǎng)企業(yè)主營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延伸，實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一受理、規(guī)范服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)用戶只需提出一次業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)后，各水電氣網(wǎng)企業(yè)根據(jù)用戶需求主動(dòng)上門服務(wù)開展后續(xù)工作，直至完成 “供水、排水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)”接入開通。

限時(shí)辦結(jié)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)

安徽還要求實(shí)現(xiàn)一表申請(qǐng)和一窗咨詢。其中，將原先的水電氣網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)表，整合為一張申請(qǐng)表。用戶只需在申請(qǐng)表上勾選一項(xiàng)或者多項(xiàng)需要辦理的業(yè)務(wù)，填寫相應(yīng)信息，通過強(qiáng)化相關(guān)證照信息共享，實(shí)現(xiàn)線上線下“一表申請(qǐng)”，也可通過客服專員為報(bào)裝用戶提供線上線下代辦服務(wù)。

聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)事項(xiàng)要設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢及投訴意見辦理功能，具體經(jīng)辦部門要在線上設(shè)立相關(guān)功能模塊，線下設(shè)立工作窗口，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及投訴意見辦理，做到首問負(fù)責(zé)、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)。

此外，要規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理要嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求規(guī)范收費(fèi)行為，監(jiān)管部門還要加強(qiáng)對(duì)水電氣網(wǎng)企業(yè)規(guī)范收費(fèi)行為的日常監(jiān)管。

“首接負(fù)責(zé)制”原則保障報(bào)裝效能

按照任務(wù)分工，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門牽頭組建水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”工作專班，負(fù)責(zé)聯(lián)合報(bào)裝全過程的統(tǒng)籌管理；梳理確定聯(lián)合報(bào)裝工作流程和服務(wù)規(guī)范，推進(jìn)水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”涉及的單事項(xiàng)“全省一單”，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在全省范圍內(nèi)同標(biāo)準(zhǔn)辦理

為了優(yōu)化辦理服務(wù)，政務(wù)服務(wù)大廳、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照“首接負(fù)責(zé)制”原則，保障聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)效能。各水電氣網(wǎng)企業(yè)應(yīng)指定服務(wù)專員，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、與用戶就后續(xù)環(huán)節(jié)中的具體事宜進(jìn)行服務(wù)對(duì)接。線上線下辦理渠道要公開水電氣網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等 信息。

方案還明確了報(bào)裝辦理程序的時(shí)限，當(dāng)受理系統(tǒng)收到報(bào)裝用戶報(bào)裝申請(qǐng)，牽頭單位 0.5 個(gè)工作日內(nèi)完成信息受理，并與用戶確認(rèn)聯(lián)合勘察時(shí)間后通知水電氣網(wǎng)各家企業(yè)。

涉及接入工程涉及外線行政審批的，可由水電氣網(wǎng)企業(yè)全程代辦，原則上 5 個(gè)工作日內(nèi)完成。水電氣網(wǎng)企業(yè)與報(bào)裝用戶商定實(shí)施接入日期，自接入啟動(dòng)之日起一般 30 個(gè)工作日內(nèi)完成接入服務(wù)。