我市聚焦物業(yè)管理痛點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)施五項(xiàng)行動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)水平

打出治理“組合拳” 提升居民幸福感

物業(yè)服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，是群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”，也是基層治理的民生大事。今年以來(lái)，我市聚焦物業(yè)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，深入實(shí)施“物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、業(yè)主委員會(huì)履職規(guī)范化、化解物業(yè)糾紛多元化、基層治理現(xiàn)代化、物業(yè)管理信息化”五項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)管責(zé)任，落實(shí)物業(yè)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)制度建立健全，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)提效，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感。

物業(yè)服務(wù)專業(yè)化

《滁州市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》自今年10月1日正式施行，加強(qiáng)對(duì)我市物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)。同時(shí)，我市出臺(tái)《滁州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法（試行）》等3個(gè)政策性文件，健全物業(yè)管理體制機(jī)制，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、日常服務(wù)和退出程序，提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平。

物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的高低，直接影響著物業(yè)服務(wù)水平。我市先后組織開(kāi)展兩次規(guī)模較大的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)1200人次。常態(tài)化開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作，截至今年第三季度末，全市355家物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲評(píng)甲級(jí)23家、乙級(jí)118家、丙級(jí)190家、丁級(jí)24家，物業(yè)管理部門(mén)根據(jù)信用評(píng)定結(jié)果對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行分類管理。

此外，我市物業(yè)主管部門(mén)還采取“四不兩直”方式對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪，印發(fā)9期專項(xiàng)通報(bào)，落實(shí)整改問(wèn)題。今年以來(lái)，共處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)25家、清退13家，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平得到了一定提升。

業(yè)主委員會(huì)履職規(guī)范化

我市在嚴(yán)格選人用人上下功夫，印發(fā)了《關(guān)于對(duì)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員候選人資格條件嚴(yán)格審核把關(guān)的通知》，

要求新建、換屆業(yè)委會(huì)成員中黨員比例達(dá)到50%以上，加強(qiáng)黨對(duì)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，把好業(yè)主委員會(huì)人選關(guān)，提高選人用人質(zhì)量。

同時(shí)，在加強(qiáng)規(guī)范管理上下功夫，出臺(tái)《滁州市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，推動(dòng)開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)換屆和業(yè)主委員會(huì)主任離任審計(jì)，完善業(yè)委會(huì)成員任前統(tǒng)一培訓(xùn)、任中定期培訓(xùn)等制度，增強(qiáng)業(yè)委會(huì)成員遵紀(jì)守法意識(shí)和履職擔(dān)責(zé)能力。

化解物業(yè)糾紛多元化

我市充分發(fā)揮物業(yè)矛盾糾紛訴訟調(diào)解中心作用，在場(chǎng)地、人員、經(jīng)費(fèi)方面做好保障工作。對(duì)物業(yè)訴訟案件，堅(jiān)持到一線面對(duì)面調(diào)處，有針對(duì)性地化解典型案例。今年以來(lái)，市物業(yè)訴調(diào)中心共受理物業(yè)調(diào)處案件628件，調(diào)解成功490件。

加強(qiáng)“府院聯(lián)動(dòng)”，組織開(kāi)展“巡回法庭進(jìn)小區(qū)”示范審判活動(dòng)，達(dá)到審理一案教育一批的目的。截至今年9月底，全市共受理物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件579件。在今年十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議上，最高人民法院將我市“府院聯(lián)動(dòng)”開(kāi)展專項(xiàng)整治的經(jīng)驗(yàn)做法寫(xiě)入工作報(bào)告。

暢通物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題反映渠道，開(kāi)通了“滁州物業(yè)服務(wù)e見(jiàn)箱”，暢通群眾訴求反映和解決渠道，今年以來(lái)共辦理投訴件754件，辦結(jié)率100%。

基層治理現(xiàn)代化

我市出臺(tái)《滁州市物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用管理暫行辦法》，做好物業(yè)維修資金應(yīng)急使用工作，探索使用維修資金購(gòu)買(mǎi)電梯維修保險(xiǎn)。今年以來(lái)，市本級(jí)共使用應(yīng)急維修資金1254.73萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近20倍。

持續(xù)推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)要事聯(lián)議、矛盾聯(lián)處、事務(wù)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)評(píng)。全市1016個(gè)物業(yè)管理區(qū)域黨組織組建率、物業(yè)服務(wù)覆蓋率、業(yè)主委員會(huì)（含物業(yè)管理委員會(huì)）組建率達(dá)到100%，提前3個(gè)月完成三年目標(biāo)任務(wù)。

老舊小區(qū)改造方面，滁城今年共實(shí)施為民辦實(shí)事老舊小區(qū)改造項(xiàng)目9個(gè)，已全部開(kāi)工建設(shè)。目前滁城范圍內(nèi)建于2000年以前的老舊小區(qū)已基本做到應(yīng)改盡改。

物業(yè)管理信息化

瑯琊區(qū)滁陽(yáng)街道探索建立“智慧滁陽(yáng)e+”集約化智慧社區(qū)平臺(tái)，全面推進(jìn)基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的“智慧社區(qū)+物業(yè)管理”新模式。轄區(qū)26個(gè)住宅小區(qū)已全面推廣使用“智慧滁陽(yáng)e+隨手拍”平臺(tái)，業(yè)主通過(guò)“隨手拍”將問(wèn)題直接傳至物業(yè)，街道、社區(qū)按網(wǎng)格監(jiān)督整改，構(gòu)筑投訴、處理、反饋閉環(huán)，目前已形成“居民有反映、黨員在行動(dòng)、網(wǎng)格見(jiàn)反饋”的辦實(shí)事新格局，并通過(guò)平臺(tái)完成3個(gè)小區(qū)業(yè)主大會(huì)召開(kāi)工作，獲得群眾一致好評(píng)。

據(jù)市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市智慧物業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)方案、資金等均已落實(shí)，待省有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一建設(shè)。該負(fù)責(zé)人告訴記者，項(xiàng)目建成運(yùn)行后，將推動(dòng)市直相關(guān)部門(mén)、街道社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，解決業(yè)主大會(huì)召開(kāi)、維修資金使用、公共收益管理等群體決策難題。