前不久，來(lái)安縣某小區(qū)物業(yè)公司一紙?jiān)V狀將業(yè)主李某訴至法院，理由是“2021年3月18日起，李某便以各種理由拖欠物業(yè)費(fèi)累計(jì)3800余元”。

來(lái)安法院征得雙方當(dāng)事人同意，將本案委派給特邀調(diào)解員進(jìn)行訴前調(diào)解。了解清楚緣由后，調(diào)解員引導(dǎo)李某說(shuō)出物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，并向物業(yè)公司提出整改建議。經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心釋法說(shuō)理，物業(yè)公司同意就其服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)部分減免物業(yè)費(fèi)，李某則當(dāng)場(chǎng)結(jié)清剩余款項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，是關(guān)乎群眾的“關(guān)鍵小事”。對(duì)于法院來(lái)說(shuō)，也是事關(guān)基層訴源治理的民生大事。該類糾紛雖標(biāo)的額不大，但事關(guān)安居樂(lè)業(yè)，如若處理不當(dāng)，“小問(wèn)題”就會(huì)升級(jí)為“大矛盾”。

為妥善化解該類糾紛，來(lái)安法院以物業(yè)糾紛調(diào)解程序前置機(jī)制為抓手，積極搭建“多方聯(lián)動(dòng)、分層過(guò)濾、分級(jí)解紛”的物業(yè)服務(wù)糾紛化解新格局。

據(jù)介紹，該法院全面落實(shí)“府院聯(lián)動(dòng)+多元化解”工作機(jī)制，積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)非訴方式化解糾紛，并主動(dòng)引入住建局、物調(diào)委等專業(yè)化調(diào)解力量，推動(dòng)大量物業(yè)糾紛在訴前分流，實(shí)現(xiàn)柔性“解”、高效“結(jié)”。

來(lái)安法院通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)“巡回審判+示范裁判”工作模式，通過(guò)在物業(yè)糾紛高發(fā)多發(fā)的社區(qū)、小區(qū)，選取典型案例開(kāi)展巡回審理并現(xiàn)場(chǎng)裁判、調(diào)解，形成“調(diào)判一案，帶動(dòng)一片”良好示范效應(yīng)。

此外，該法院不斷發(fā)揮“司法建議+宣傳培訓(xùn)”長(zhǎng)效機(jī)制，針對(duì)物業(yè)糾紛審理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，主動(dòng)向住建部門(mén)制發(fā)司法建議，并及時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和問(wèn)題共商，共同引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展。