滁州網(wǎng)訊 近年來(lái)，明光市張八嶺鎮(zhèn)以“三到位”機(jī)制創(chuàng)新12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“即呼即應(yīng)、高效辦結(jié)”。

組織領(lǐng)導(dǎo)到位。建立分管領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)落實(shí)的工作機(jī)制，將市長(zhǎng)熱線辦理列為日常重點(diǎn)工作，建立由鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人審閱簽批，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)人員具體辦理的工作體系，工單受理人員對(duì)所接收案件全程跟進(jìn)，全程監(jiān)督，做到分工明確，多方聯(lián)動(dòng)，責(zé)任到人，力求做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

制度保障到位。嚴(yán)格制定辦理制度，由黨政辦明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)查看12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，平臺(tái)有交辦件時(shí)第一時(shí)間簽件受理，并且實(shí)行跟蹤督辦制，確保達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果；同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)回訪制度，在回訪過程中，詳細(xì)告知來(lái)電人處理結(jié)果、辦理方式以及相關(guān)政策依據(jù)，確保信息透明、公開，著力提升群眾滿意度。

宣傳服務(wù)到位。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，嚴(yán)格要求相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)與來(lái)電群眾做好溝通聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真聽取群眾意見，及時(shí)解決其問題和訴求，使市長(zhǎng)熱線真正發(fā)揮反映民意、解決問題的橋梁紐帶作用。今年一季度以來(lái)已辦理市長(zhǎng)熱線162件，辦結(jié)率99.3%，滿意率96.6%。（陳蘇媛）