滁州網(wǎng)訊 近年來，定遠縣醫(yī)保局以“四極”服務(wù)為筆，繪就醫(yī)保服務(wù)新畫卷，為參保群眾提供“有速度、有力度、有溫度”的經(jīng)辦服務(wù)，交出了一份亮眼的民生答卷。

“極簡”服務(wù)提效率。落實“全省一單”要求，編制“四最”清單，實現(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)事項“六統(tǒng)一”。通過“承諾制”“容缺受理制”，精簡材料15%，即時辦理事項超50%，企業(yè)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦成為常態(tài)，業(yè)務(wù)辦理跑出“加速度”。

“極細”服務(wù)暖民心。醫(yī)保窗口標準化建設(shè)全面升級，科學劃分功能服務(wù)區(qū)，配備叫號機、自助辦理設(shè)備，打造優(yōu)良辦事環(huán)境。通過“周五小課堂”“服務(wù)之星”評選、輪崗制，鍛造出一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的經(jīng)辦隊伍。堅持“四顆心”“八個一”服務(wù)標準，創(chuàng)新微笑服務(wù)模式，用親切話語架起溝通橋梁，群眾滿意度持續(xù)提升。

“極智”服務(wù)促便捷。依托國家“兩結(jié)合三賦能”試點成果，定遠縣率先應(yīng)用醫(yī)保移動支付，推廣醫(yī)保碼、刷臉辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。2023年全市醫(yī)保信息化標準化工作現(xiàn)場會在定遠召開，定遠經(jīng)驗成為兄弟市縣的學習榜樣。

“極優(yōu)”服務(wù)全覆蓋。推行“政策找人”“待遇找人”新模式，實現(xiàn)“出生一件事”“退休一件事”等聯(lián)辦業(yè)務(wù)無感辦理。構(gòu)建“一刻鐘”醫(yī)保服務(wù)圈，在全縣設(shè)立258個村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)點，配備醫(yī)保專管員、信息員，將21項高頻事項下沉直辦或代辦。截至目前，已直辦代辦5萬余件次，接受咨詢6萬余人次，業(yè)務(wù)辦理平均時長不超過10分鐘。（許 輝）