作為人民矛盾調(diào)解員，她始終心系群眾，用真心真情調(diào)解每一個矛盾糾紛；作為縣矛盾調(diào)解中心主任，她帶頭創(chuàng)新調(diào)解工作機制，努力為群眾化解糾紛提供更多法律渠道。她，就是全國模范人民調(diào)解員、安徽司法行政年度榜樣人物、全椒縣矛盾調(diào)解中心主任趙昉。

扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，專解群眾疙瘩事

1997年2月，趙昉走進全椒縣襄河司法所的大門，一干就是19個年頭。

面對矛盾糾紛調(diào)解工作，趙昉始終堅持做工作中的有心人、群眾的貼心人，懷著一顆真誠的心去溝通，及時化解各類矛盾，切實維護群眾利益。

2013年8月20日，王某開自家三輪車趕集，途中鄰居張某搭乘，后由于車速過快發(fā)生車禍，張某重傷，住院花掉13000多元。隨后，張某向王某索要醫(yī)藥費，王某認為自己沒有責(zé)任，斷然拒賠。雙方為此鬧得不可開交。趙昉曉之以理、動之以情，一番說理釋法后，雙方當(dāng)事人都意識到自己的行為有過錯。最后，王某同意賠償損失，張某也退讓一步，雙方握手言和。

2014年7月31日，家住全椒縣襄河鎮(zhèn)太平社區(qū)的八旬老人魏某來到襄河司法所，激動地要告自己的兒子。認真聆聽老人的訴說后，趙昉耐心地對老人進行了有關(guān)法律法規(guī)方面的解釋，并對他進行了情緒疏導(dǎo)和心理安慰，建議他先調(diào)解，不成功再對簿公堂。然后，趙昉撥通老人兒子的電話，在電話里說明贍養(yǎng)老人是每個子女應(yīng)盡的義務(wù)，這時，兒子非常后悔如此對待自己的父親，當(dāng)即表示要接父親回家同住，照顧老人生活。這時老人老淚縱橫，他沒有想到一次真心溝通能重新給他的晚年帶來天倫之樂。

在實踐中，趙昉總結(jié)出做好民事調(diào)解工作的“三要素”：快、清、穩(wěn)。“快”就是對鄰里糾紛、打架斗毆、家庭暴力等必須在第一時間趕到，及時調(diào)解處理；“清”就是對發(fā)生的糾紛必須摸清情況、找準(zhǔn)對策，尋求解決途徑，做到心中有數(shù);“穩(wěn)”就是對一些矛盾要做到當(dāng)事人雙方不傷和氣、平穩(wěn)解決，不埋下積怨。

轉(zhuǎn)崗中心，創(chuàng)新調(diào)解工作機制

2017年4月，全椒縣委政法委籌建全椒縣矛盾調(diào)解中心，趙昉被調(diào)任調(diào)解中心專職主任。

憑著對人民調(diào)解工作的熱愛和在基層積累的豐富調(diào)解經(jīng)驗，短短一個月時間，趙昉就完成了調(diào)解中心功能室制度建設(shè)、中心工作流程和工作機制的制定。此外，她還在工作中探索出了訪調(diào)、訴調(diào)、鎮(zhèn)調(diào)、援調(diào)、警調(diào)等三調(diào)聯(lián)動、多調(diào)對接的工作機制，發(fā)揮縣調(diào)解中心龍頭作用，構(gòu)建“1+N”大調(diào)解工作格局，為群眾化解糾紛提供更多法律渠道，受到省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

在趙昉的帶領(lǐng)下，全椒縣矛盾調(diào)解中心很快成為模范團隊，涌現(xiàn)出一批全省先進人物。趙昉本人也先后榮獲全國模范人民調(diào)解員、“2020安徽司法行政年度榜樣人物”表彰。2019年1月全椒縣矛盾調(diào)解中心被司法部授予“堅持發(fā)展‘楓橋經(jīng)驗’實現(xiàn)矛盾不上交試點工作表現(xiàn)突出集體”稱號。

如今，全椒縣調(diào)解中心歷經(jīng)四年的發(fā)展，組織體系不斷健全、工作制度不斷完善、作用發(fā)揮不斷加強。自成立以來，共接待群眾來訪來電6078起，受理案件3618件，調(diào)解成功3601件，涉及金額23658.37萬元，達成協(xié)議金額20905.75萬元，達成司法確認623件。進入新發(fā)展階段，趙昉表示將時刻銘記共產(chǎn)黨人的政治本色和為民情懷，始終把解決人民群眾“急、難、愁、盼”事情作為司法行政干部的使命和擔(dān)當(dāng)，努力做司法行政排頭兵，為全縣司法行政工作作出應(yīng)有的貢獻。