近年來，經(jīng)歷過社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的8090后父母?jìng)?，?duì)子女未來競(jìng)爭(zhēng)力充滿焦慮。古語(yǔ)云“三歲看大、七歲看老，及“望子成龍”和“不能輸在起跑線上”的觀念，讓越來越多的家長(zhǎng)重視對(duì)子女的早期教育。早教市場(chǎng)需求隨之猛增，而伴隨著早教市場(chǎng)的日益繁榮，諸多亂象也不斷顯現(xiàn)。日前，滁州市消保委開展的早教消費(fèi)調(diào)查顯示，家長(zhǎng)與早教機(jī)構(gòu)消費(fèi)糾紛集中在退款難問題上，因自身原因要求退費(fèi)的占很大比例。滁州市消保委建議家長(zhǎng)選擇早教機(jī)構(gòu)要理性。
調(diào)查顯示，58.62%的家長(zhǎng)是在職；78.45%的家庭里只有一個(gè)孩子，未來這一比例會(huì)隨著三胎政策的開放有所變化；33.19%的孩子由爺爺奶奶帶著，24.14%由外公外婆帶，請(qǐng)保姆或育嬰師的和放在早教機(jī)構(gòu)托育的各占1.72%。因?yàn)榇蠖鄶?shù)家長(zhǎng)是雙職工，其父母或在外地，或身體不便，或幫其他兄弟姐妹帶孩子，或追求享受更好的晚年生活，請(qǐng)保姆或放在托兒所的也越來越多。目前，滁州市場(chǎng)上，社區(qū)辦的托育服務(wù)中心如雨后春筍，茁壯成長(zhǎng)，由于依托社區(qū)及費(fèi)用相對(duì)較低，越來越受無時(shí)間和精力帶孩子的家長(zhǎng)青睞。
從調(diào)查結(jié)果看，60.34%的家長(zhǎng)對(duì)早教是支持的態(tài)度， 認(rèn)為早教可以開發(fā)智力、塑造性格、培養(yǎng)特長(zhǎng)、學(xué)會(huì)交際、為更好的適應(yīng)幼兒園而做好準(zhǔn)；48.7%的小孩上過早教；44.4%的家長(zhǎng)會(huì)選擇把孩子放在幼兒園托兒所，28.45%選擇社區(qū)托育服務(wù)中心，15.09%選擇線上教育，7.33%選擇月子會(huì)所嬰幼兒照護(hù)服務(wù)中心；家長(zhǎng)在選擇早教機(jī)構(gòu)時(shí)更多考慮的是離家遠(yuǎn)近 、經(jīng)營(yíng)資質(zhì) 、教學(xué)效果、教師素質(zhì)、課程設(shè)置是否科學(xué)、價(jià)格、口碑等；68.93%的家長(zhǎng)在早教年度花銷上5000以下可以接受，10000元以上可以接受的僅占7.9%，期望跟現(xiàn)實(shí)往往差距較大，目前滁州市場(chǎng)上的早教機(jī)構(gòu)動(dòng)輒萬元以上的不在少數(shù)。
在消費(fèi)過程中，宣傳與實(shí)際不一致，夸大宣傳、消防設(shè)施不到位、早教機(jī)構(gòu)沒有資質(zhì)、老師無證上崗、達(dá)不到培訓(xùn)效果、超資質(zhì)培訓(xùn)、擅自更換培訓(xùn)師資、地點(diǎn)、縮減課時(shí)、不履行贈(zèng)送的課程、有不利于孩子的格式條款、機(jī)構(gòu)關(guān)門而選擇退費(fèi)時(shí)，往往遭遇各種阻礙。主要表現(xiàn)在：一是自身原因不想上了，而合同沒有明確約定可以退；二是疫情原因，停課時(shí)間長(zhǎng)，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難；三是商家經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門停業(yè)了，投訴無門；四是雖然商家同意退款，但是在課時(shí)費(fèi)用計(jì)算方面有爭(zhēng)議；五是商家夸大宣傳，達(dá)不到宣傳效果，舉證難；六是商家變更老師或者經(jīng)營(yíng)地址等退費(fèi)難。
通過調(diào)查，我們分析主要有以下原因：一是早教機(jī)構(gòu)身份有待明確，監(jiān)管混亂。多數(shù)早教機(jī)構(gòu)以咨詢公司、藝術(shù)培養(yǎng)、科技發(fā)展公司、親子中心等名義注冊(cè)登記，以公司形式規(guī)避教育部門的監(jiān)管；二是專業(yè)教師少，流動(dòng)性大。由于嬰幼兒智力體力的特殊性，老師不僅需要具備一定的文化素養(yǎng)，還要具備一定的醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)，對(duì)其性格、親和力、耐心等綜合要求很高。但很多早教機(jī)構(gòu)的教師并不具備學(xué)前教育專業(yè)背景及相關(guān)資格，也未受過專業(yè)的培訓(xùn)；三是早教多數(shù)是預(yù)付消費(fèi)，維權(quán)較難。預(yù)付消費(fèi)售前熱情，售后打太極，有的機(jī)構(gòu)直接關(guān)門跑路，支付費(fèi)用越高，損失越大；四是存在虛假宣傳、夸大宣傳現(xiàn)象。早教機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)家長(zhǎng)，以免費(fèi)試聽課、體驗(yàn)課等方式吸引家長(zhǎng)關(guān)注，在體驗(yàn)期間提高服務(wù)質(zhì)量，一旦繳費(fèi)后，就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，名不符實(shí)。五是存在限制退費(fèi)格式條款。早教機(jī)構(gòu)提供的合同里有“接受課程服務(wù)開始之后，不接受退費(fèi)和轉(zhuǎn)卡”“上課超過一半，概不退費(fèi)”等條款，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，早教機(jī)構(gòu)依此理由拒絕退費(fèi)。
針對(duì)早教消費(fèi)存在的上述問題，滁州市消保委建議如下：一是謹(jǐn)慎選擇早教機(jī)構(gòu)。家長(zhǎng)要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力和孩子適應(yīng)狀態(tài)理性適當(dāng)報(bào)班，盡量不要一次性交付較大金額的預(yù)付款；簽合同前通過教育部門網(wǎng)站查詢備案資質(zhì)，審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證等相關(guān)證件，查看機(jī)構(gòu)老師資質(zhì)；實(shí)地考察早教機(jī)構(gòu)的規(guī)模、消防、環(huán)保、衛(wèi)生、食品管理等情況，選擇正規(guī)、口碑和信譽(yù)較好的早教機(jī)構(gòu)；簽合同時(shí)，仔細(xì)閱讀條款，明確退費(fèi)的條件和時(shí)間、退費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，特別注意因自身原因退學(xué)、及變更老師和經(jīng)營(yíng)地址等而退費(fèi)的要求。二是相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。相關(guān)部門要積極開展“雙隨機(jī)、一公開”抽查并依法向社會(huì)公示，加大對(duì)早教機(jī)構(gòu)失信約束力度，嚴(yán)厲查處早教機(jī)構(gòu)虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果、誤導(dǎo)公眾教育觀念，虛構(gòu)教師資質(zhì)、執(zhí)教履歷、虛假用戶評(píng)價(jià)，虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠等價(jià)格欺詐和不明碼標(biāo)價(jià)及侵害家長(zhǎng)或?qū)W生個(gè)人信息等行為，制定推行早教服務(wù)合同示范文本，引導(dǎo)規(guī)范早教機(jī)構(gòu)履約能力，健全投訴糾紛處理機(jī)制。鼓勵(lì)早教機(jī)構(gòu)設(shè)定購(gòu)買課程冷靜期，冷靜期內(nèi)未消費(fèi)可全額退款。