全市實(shí)體店經(jīng)營者、廣大消費(fèi)者：

為踐行黨的十九大以人民為中心的發(fā)展理念，完善消費(fèi)體制機(jī)制，落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任；同時，促進(jìn)我市放心消費(fèi)創(chuàng)建，提升消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力，讓消費(fèi)者擁有線下消費(fèi)“后悔權(quán)”，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待，滁州市市場監(jiān)管局、滁州市消保委發(fā)起“線下購物無理由退貨”公開承諾活動，并向全市實(shí)體店經(jīng)營者發(fā)出如下倡議：

一、樹立“消費(fèi)者滿意至上”的服務(wù)理念，積極推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾制度。認(rèn)真履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和各項服務(wù)承諾，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，傾聽消費(fèi)者心聲，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求。對符合退貨條件的，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起7日內(nèi)辦理退貨手續(xù)，在收到退貨商品7日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價款。

二、從商品源頭抓起，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道管理。建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量保證體系和商品營銷全程控制檔案，通過完善的質(zhì)量體系從根本上杜絕有問題商品的進(jìn)入。同時，根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，有針對性地加強(qiáng)和完善內(nèi)部經(jīng)營管理制度和責(zé)任制度，構(gòu)建長效管理機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)和社會責(zé)任。

三、誠實(shí)守信經(jīng)營，恪守職業(yè)道德。以誠信為根本，依法經(jīng)營、以德經(jīng)商，公平競爭，貨真價實(shí)，不利用虛假廣告欺騙消費(fèi)者，不詆毀、貶低競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或產(chǎn)品聲譽(yù)。自覺抵制各種違法行為，恪守商業(yè)職業(yè)道德，履行誠信承諾，營造良好的市場消費(fèi)環(huán)境。

四、積極主動亮諾、踐諾。經(jīng)營者應(yīng)將無理由退貨承諾的具體內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種、范圍、退貨時限、流程和相關(guān)說明，在營業(yè)場所醒目位置明示。在經(jīng)營活動中，自覺履行所作承諾。對于市場出現(xiàn)變化不能踐諾的內(nèi)容，應(yīng)及時妥善處理，進(jìn)行調(diào)整并按原公示渠道聲明變化內(nèi)容。

服務(wù)是線下消費(fèi)市場的軟實(shí)力，我們相信，通過全市實(shí)體經(jīng)營者踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開承諾和誠信經(jīng)營，必定能夠以“線下實(shí)體店無理由退貨承諾”為契機(jī)，為企業(yè)自身發(fā)展注入新活力、新動力的同時，也推動全市商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的整體提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境！

請志愿參與線下實(shí)體店“無理由退貨”承諾活動的優(yōu)秀企業(yè)，積極與我們聯(lián)系，聯(lián)系方式：0550-3218823。

滁州市市場監(jiān)督管理局

滁州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

2021年11月16日