滁州網(wǎng)訊 “大媽，您坐著，別著急，等號到您了，我去幫您代辦！”在全椒縣醫(yī)保大廳，工作人員對來前來辦事的襄河鎮(zhèn)居民郭大媽細(xì)語叮囑。

這是縣醫(yī)保局持續(xù)深化醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)在要求，在醫(yī)保大廳推出針對老年人、傷殘人士、孕婦等特殊人群代辦服務(wù)，開通綠色通道，是我為群眾辦實事的一個縮影。

今年以來，全椒縣醫(yī)保局健全經(jīng)辦管理服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，推動工作理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，全面提升醫(yī)療保障綜合服務(wù)水平，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)建設(shè)。在全縣18家一二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和10個鎮(zhèn)、94個村推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建，優(yōu)化場所設(shè)置，配齊基礎(chǔ)設(shè)施，做到有場地、有人員、有設(shè)備、有服務(wù)。全面推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦“六統(tǒng)一”，推動標(biāo)準(zhǔn)、指南、清單落地實施。按照服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的“四最”要求，對現(xiàn)有的28項醫(yī)保業(yè)務(wù)流程進(jìn)行逐項梳理，將慢性病證辦理由原來的一月一次縮短為一月二次，異地就醫(yī)結(jié)算由原來需要提供8項材料壓減為3項材料，壓減率50%以上。文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)。充分利用114名醫(yī)保“兩員”隊伍，將經(jīng)辦服務(wù)延伸到各鎮(zhèn)、村，實現(xiàn)鎮(zhèn)村全覆蓋。真正把業(yè)務(wù)窗口搬到服務(wù)群眾的第一線，做到“能放必放、應(yīng)放盡放”，真正讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”成為常態(tài)。加快推行便民服務(wù)舉措，運用“皖事通”平臺和網(wǎng)上服務(wù)大廳，大力推行掌上辦、網(wǎng)上辦，在主動靠前服務(wù)中實現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，全面提升基層醫(yī)保服務(wù)平臺的公共服務(wù)能力和水平。對一些不能提供相關(guān)證明的輔助材料，由本人提供書面承諾即可辦理，大為方便了辦事群眾。

加強(qiáng)經(jīng)辦隊伍建設(shè)。注重醫(yī)保經(jīng)辦隊伍的建設(shè)和強(qiáng)化，提升人員綜合素質(zhì)。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點在醫(yī)保政策法規(guī)、文明有禮服務(wù)等方面全面提高。提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，實現(xiàn)醫(yī)療保障服務(wù)事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，有效提高群眾滿意度；同時，建立績效考核制度，對基層醫(yī)保隊伍進(jìn)行考核，考核內(nèi)容突出群眾滿意度、經(jīng)辦時效、服務(wù)態(tài)度，切實強(qiáng)化醫(yī)保經(jīng)辦隊伍的為民服務(wù)理念。

（陳 勇）