滁州網(wǎng)訊 為進一步提升保險行業(yè)整體服務(wù)水平和客戶滿意度，維護行業(yè)合法權(quán)益，4月26日上午，滁州市保險行業(yè)協(xié)會組織接訪中心及人保財險滁州市分公司、中國人壽滁州分公司、國元保險滁州中支三家會員公司客服部負責(zé)人前往滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線，開展消保投訴工作交流座談活動。

會上市保協(xié)相關(guān)負責(zé)任人代表行業(yè)作了消保及投訴工作報告，重點匯報了近年來保險業(yè)在投訴處理與化解方面所做的一系列工作，并就保險業(yè)投訴工作目前主要存在的問題進行了深刻剖析。隨后參會的三家會員單位分別匯報了本公司近年來投訴工作開展情況和工作難點。參會雙方就日常投訴工作的專業(yè)知識、流程優(yōu)化、處理技巧等核心內(nèi)容進行了交流與溝通，滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線兩位業(yè)務(wù)主管分別對保險業(yè)提出的疑惑和問題進行了答疑與工作指導(dǎo)。

滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線負責(zé)人對近年來保險業(yè)投訴處理工作給予了肯定，并對今后保險業(yè)投訴工作提出了三點意見和建議：一是要進一步提高政治站位，改進工作作風(fēng)，把全心全意為人民服務(wù)宗旨始終貫穿客服工作始終，不斷提升群眾滿意度；二是要不斷提升行業(yè)服務(wù)水平，暢通公司內(nèi)外部溝通渠道，提高客服專業(yè)知識水平，時刻秉持換位思考的服務(wù)理念，解決合理訴求，提升服務(wù)口碑；三是要狠抓落實，要深入基層，多措并舉，在做好消保投訴工作的同時，牢牢把握和運用法律知識、國家方針政策等維護行業(yè)合法權(quán)益。

參會雙方表示，本次交流座談對保險業(yè)的整體服務(wù)能力提升起到了積極的助推作用。今后將進一步加強協(xié)作與溝通交流，提升客戶與群眾滿意度，通過不懈努力為持續(xù)打造美好滁州貢獻一份力量。（滁州市保險行業(yè)協(xié)會）