《安徽日報》（2024年10月24日7版）

“你們處置得當，反饋也及時，解開了我心頭疑惑，我對處理結(jié)果沒有意見。”日前，天長市廣陵街道靜安小區(qū)居民李大媽滿意地對前來反饋信訪件辦理情況的街道紀工委工作人員說。

近年來，天長市紀委監(jiān)委創(chuàng)新方法、優(yōu)化流程，建立實名信訪舉報“一信四反饋”工作機制。針對群眾實名信訪舉報，在受理及辦理過程中，及時給予受理反饋、承辦反饋、辦理反饋、結(jié)果反饋，暢通溝通渠道，確保全過程透明。在收到信訪舉報件后，屬于受理范圍的，告知受理情況、辦理程序；不屬于受理范圍的,要予以解釋說明。進入辦理程序后，承辦部門在辦理前、中、后期需分別進行相應(yīng)反饋，查實的問題，說明調(diào)查情況和處理結(jié)果；查否的問題，講清原因，提供依據(jù)，消除疑慮。同時，通過有力有效的反饋機制，提升信訪件辦理質(zhì)效。近三年，天長市紀檢監(jiān)察實名信訪舉報件業(yè)務(wù)范圍內(nèi)重復(fù)舉報率逐年降低，群眾滿意度從77.92%提升到95.31%。

天長市紀委監(jiān)委還堅持定期梳理信訪風(fēng)險點，及時發(fā)出信訪預(yù)警。今年以來，該市紀委監(jiān)委針對村集體“三資”管理、惠農(nóng)資金補貼發(fā)放等一些群眾反映的普遍性問題，下發(fā)《信訪預(yù)警提示函》6份，起到“辦好一起信訪、解決一類問題、規(guī)范一個領(lǐng)域”良好治本功效。 （馬昌喜 張澤民）