滁州網(wǎng)訊 近期，南譙區(qū)同樂(lè)街道同樂(lè)社區(qū)弘陽(yáng)時(shí)光瀾庭小區(qū)9棟的一位業(yè)主發(fā)現(xiàn)家中廚房頂部有滲水情況，向物業(yè)申請(qǐng)報(bào)修，物業(yè)認(rèn)為室內(nèi)的公共下水管道與物業(yè)無(wú)關(guān)，后經(jīng)同樂(lè)街道、同樂(lè)社區(qū)多次約談物業(yè)，最終物業(yè)同意維修，目前已維修完畢。

今年以來(lái)，同樂(lè)街道以回復(fù)辦理市12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴為抓手，創(chuàng)新推行“接訴即辦、未訴先訪、一辦到底”工作機(jī)制，累計(jì)受理群眾訴求1000余件，辦結(jié)率達(dá)99%以上，群眾滿意度達(dá)97%以上，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

同樂(lè)街道成立“熱線專(zhuān)班”，建立“三級(jí)分類(lèi)處理機(jī)制”：簡(jiǎn)單問(wèn)題由社區(qū)網(wǎng)格員24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理；復(fù)雜問(wèn)題由街道聯(lián)合職能部門(mén)限時(shí)辦結(jié)；疑難問(wèn)題提級(jí)上報(bào)區(qū)級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“全程督辦臺(tái)賬”，確保每件訴求責(zé)任到人、閉環(huán)管理。除快速響應(yīng)群眾訴求外，該街道還通過(guò)大數(shù)據(jù)分析熱線高頻問(wèn)題，提前介入治理。

同樂(lè)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱線是群眾信任的“暖心線”，該街道將繼續(xù)以“解決率、滿意率”為標(biāo)尺，把小事辦實(shí)、大事辦好、難事辦成。 （李兵兵）