《安徽日報》（2022年8月8日頭版）

“你們的工作做得實，幫我們解決了難題，讓大家真正體會到了‘寫信真管用’。”日前，天長市民王玉蓉給該市信訪局留言，向工作人員表達了 由衷的感謝。

王玉蓉住在天長市吾悅?cè)A府小區(qū)。今年5月，小區(qū)兩棟商鋪樓的商戶私自在后墻開窗，改變了小區(qū)的原有規(guī)劃，一些商戶把空調(diào)外機裝在二樓平層，產(chǎn)生的噪聲、熱浪讓二樓住戶苦不堪言。

“有幾家是做餐飲的，裝的油煙凈化器直接向小區(qū)內(nèi)排放油煙，污染環(huán)境。”王玉蓉告訴記者，商戶的行為引發(fā)了小區(qū)業(yè)主的不滿。剛開始，業(yè)主們找來社區(qū)、物業(yè)協(xié)調(diào)解決此事?？蓭状螀f(xié)調(diào)不僅無果，還激化了雙方矛盾。

“我們可以走信訪渠道，請相關(guān)部門解決這個事情，維護小區(qū)的公共環(huán)境和大家的權(quán)益。”經(jīng)過一番商議，王玉蓉代表業(yè)主寫了一封信，將問題反映至信訪部門。

“業(yè)主之間的紛爭，看起來是小事，不及早解決，不利于基層治理。”天長市信訪局辦信室主任董鳳鳴介紹，接到信件后，信訪局第一時間會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城管等部門實地勘察，對照小區(qū)建設(shè)規(guī)劃文件，發(fā)現(xiàn)商戶私開窗戶確實破壞了小區(qū)原始規(guī)劃。

經(jīng)過三次現(xiàn)場會協(xié)商，絕大部分商戶表示愿意封上窗戶，并將空調(diào)外機統(tǒng)一遷移到平層一側(cè)，遠離二樓住戶房間。

然而，經(jīng)營牛肉湯店的老陳拒絕整改。那段時間，董鳳鳴和同事下班后就去老陳店里，每人買一碗牛肉湯，邊吃邊做老陳的工作。

“誰不想自己的小區(qū)安靜整潔，要是你住在這里，肯定也不想別人破壞公共環(huán)境。”“來店里吃飯的基本上都是小區(qū)的業(yè)主，你堅持不改，得罪了大家，生意能好做嗎？”……入情入理的話語，慢慢說服了老陳。很快，老陳主動封上了窗戶，拆掉了油煙凈化器，只在店鋪側(cè)面裝了一個換氣扇，解決了油煙直排小區(qū)的問題。

后來，董鳳鳴對案件進行回訪，發(fā)現(xiàn)不僅業(yè)主十分滿意，很多商戶也表示支持。

“現(xiàn)在大家挺照顧我的生意，有的還在我這辦了會員卡，真應(yīng)該早一點 聽你們的意見，早一點整改。”老陳笑呵呵地說。