錄播課不退換、因消費者個人原因不退費等

教培領域常見霸王條款被曝光

近日，中國消費者協(xié)會曝光了教育培訓領域不公平格式條款（俗稱霸王條款），包括錄播課不退不換、因消費者個人原因不允許退費、以更換班型為條件限制消費者退款等情形。

購買錄播課后，實際沒有一次性全部交付，但合同約定視為全部交付，一經(jīng)交付不退不換？對此，中消協(xié)指出，課件的交付應當是整體交付，而非分節(jié)交付，即只有在經(jīng)營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費者時，方能視為經(jīng)營者完成了交付義務。如果將部分課件的交付視為交付義務的完成，一旦經(jīng)營者不能繼續(xù)履行交付義務，則未交付課件的風險會由消費者承擔，使得消費者花了全部的價格購買了半成品的課件。此種風險轉嫁的行為明顯違反了法律規(guī)定，其條款亦因加重消費者責任而涉嫌構成無效。

一些教育培訓機構規(guī)定，甲方（消費者）不得因甲方個人原因，向乙方（培訓機構）提請退費的情況。對此，中消協(xié)指出，經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔全部剩余課費損失的形式承擔違約責任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為，故其所列相關條款涉嫌構成無效。

消費者申請更換班型，一些教育培訓機構要求消費者放棄協(xié)議解除權及申請退費的權利。對此，中消協(xié)指出，就更換班型而言，經(jīng)營者與消費者協(xié)商一致即可更換，或經(jīng)營者亦可設置與更換班型本身相關的合理的條件。（記者楊召奎）