“之前的健身器材老化了，鍛煉時總是發(fā)出異響，這次換上了新的智能器材，用起來特別順心。”日前，合肥市廬陽區(qū)三孝口街道大夫第社區(qū)電科十六所小區(qū)的健身器材完成了更新，不少居民向社區(qū)網(wǎng)格員和“紅色小管家”反饋了“用戶體驗”。

位于合肥老城區(qū)的電科十六所小區(qū)屬于單位宿舍，小區(qū)內(nèi)老年人居多，他們是健身器材使用的“主力軍”。隨著時間流逝，原先健身點(diǎn)的不少器材逐漸老化或損壞，存在安全隱患。

通過黨建引領(lǐng)協(xié)商議事機(jī)制，小區(qū)多次召開黨群議事會，居民們反映的問題及時得到了解決。“現(xiàn)在器材的種類更多，更智能，特別適合我們老年人。”小區(qū)居民王晉遠(yuǎn)老人點(diǎn)贊道。

物業(yè)管理服務(wù)是城市基層治理的重要組成部分，聯(lián)系著千家萬戶。“皖美紅色物業(yè)”是基層治理模式的創(chuàng)新之舉，是推進(jìn)基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效載體。近日，安徽省委組織部、安徽省住建廳聯(lián)合發(fā)布了第二批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)名單。以合肥為樣本，記者走進(jìn)居民小區(qū)，探尋“皖美紅色物業(yè)”破痛點(diǎn)解民憂的創(chuàng)新之道。

黨建引領(lǐng)，激活“紅色引擎”

退休老人閆新全有著“雙重身份”。他既是中共電科十六所小區(qū)委員會的黨員，又是小區(qū)的業(yè)委會主任。“大事、小事就找老閆。”這是小區(qū)居民們嘴邊常掛的一句話。

為更好地服務(wù)居民，三孝口街道積極鼓勵物業(yè)黨員骨干與社區(qū)黨員干部交流互掛，打通社區(qū)、物業(yè)“連接點(diǎn)”，形成社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)“雙向進(jìn)入、交叉任職”協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入基層治理，聯(lián)合共建單位形成“紅色聯(lián)盟”，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“最大化”。

目前，三孝口街道已成立25家業(yè)主委員會、53家物業(yè)管理委員會，涵蓋轄區(qū)全部146個小區(qū)，共有286名黨員當(dāng)選業(yè)委會委員和物管委委員，每個委員會均實(shí)現(xiàn)黨員過半。

合肥市瑤海區(qū)三里街街道臨淮路社區(qū)的鳳陽五村小區(qū)是安徽省第二批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。以臨淮路社區(qū)黨委牽頭，鳳陽五村小區(qū)致力打造“小區(qū)黨支部+紅色業(yè)委會+物業(yè)管理公司”三方聯(lián)動議事平臺。

“臨淮路社區(qū)充分調(diào)動小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、共建單位、在職黨員、居民群眾等各方面資源，形成信息共享、事務(wù)共處機(jī)制，在硬件設(shè)施改造提升、開展文化休閑活動、文明創(chuàng)建、防詐騙宣傳等方面擰成‘一根繩’。”鳳陽五村小區(qū)黨支部書記周倩介紹，小區(qū)每季度堅持召開一次“紅色議事會”，聚焦居民關(guān)心的重點(diǎn)痛點(diǎn)問題，集中力量攻堅克難，形成“組織共建、事務(wù)共商、資源共享”的鏈條式發(fā)展機(jī)制。

李永勝是這個小區(qū)4棟的樓棟長，他的母親葛月珍也是小區(qū)里的“熱心腸”，曾擔(dān)任垃圾分類督導(dǎo)員，今年因身體原因卸任。“因為孩子上學(xué)，我們一家人從安慶來合肥，在這個小區(qū)其實(shí)是租住戶。”李永勝告訴記者，盡管是租戶，但社區(qū)一樣把他們作為小區(qū)的主人，鼓勵他們積極參與小區(qū)的治理，而他們一家人也正有這方面的熱情。

據(jù)了解，今年鳳陽五村小區(qū)積極“撬動”樓棟長力量，定期召開樓棟長見面會，復(fù)盤梳理發(fā)掘問題、溝通聯(lián)系群眾的方式方法，不斷提升樓棟長個人理論能力和工作實(shí)踐能力。

小區(qū)先前未設(shè)道閘，外來車輛可以隨意進(jìn)入，還有部分商戶長期占據(jù)停車位，小區(qū)安全管理方面存在隱患，導(dǎo)致業(yè)主投訴較多。鳳陽五村小區(qū)業(yè)委會找準(zhǔn)問題后，向物業(yè)企業(yè)提出建議，同時聯(lián)合小區(qū)黨支部、臨淮路社區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場查看、會商，最終確定在小區(qū)門口設(shè)置道閘并聯(lián)合備案，充分利用有限社會資源，規(guī)范停車秩序，緩解居民停車壓力。

“小區(qū)建立樓棟長交流群，社區(qū)、物業(yè)、紅色業(yè)委會、紅色小管家均在此群中，樓棟長將在樓棟交流群內(nèi)收集到的居民的問題和需求反映給物業(yè)、業(yè)委會及社區(qū)，切實(shí)解決居民的問題，滿足居民的需求。”周倩介紹，物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會在樓棟長交流群中定期匯報工作情況，樓棟長負(fù)責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)到樓棟居民交流群，讓居民了解物業(yè)和業(yè)委會的工作，并引導(dǎo)樓棟居民配合物業(yè)整治工作，有效助推小區(qū)環(huán)境提升改造。

同時，鳳陽五村小區(qū)發(fā)動“紅色小管家”通過入戶走訪、設(shè)立社情民意收集箱等方式，先后收集群眾反映的環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛、小區(qū)綠化、路燈不亮、下水不通、停車?yán)щy等問題50余個，推動基層黨組織由“問題找上門”向“出門找問題”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步暢通社情民意。

破痛點(diǎn)解民憂，“三位一體”暖民心

走進(jìn)合肥市廬陽區(qū)都市清華小區(qū)，首先映入記者眼簾的就是一棵“怪樹”。初冬的艷陽灑在零星的葉子上，泛出金黃色的光。有趣的是，這棵樹的左邊和右邊不一樣。原來它叫“恩愛樹”，是由無患子與木瓜樹伴生而成。樹下的插牌寫著：樹齡百年以上，歷經(jīng)世事滄桑，相依相伴，猶如一對相濡以沫、互敬互愛的夫妻，故被稱為“恩愛樹”。

每年的重陽節(jié)，社區(qū)和物業(yè)都會為小區(qū)的金婚老人在“恩愛樹”前拍一組金婚照，定格他們的溫暖歲月。

順著“恩愛樹”往前走，步入清風(fēng)廊，兩側(cè)刻著“尊德守禮”的格言警句。“文明禮讓一小步，社會和諧一大步”“遇到他人笑一笑，笑臉相向心舒暢”……浮雕墻上，《千金買鄰》《孟母三遷》等一個個經(jīng)典故事，浸潤著每一位居民。向前幾步，抬頭一望，中國傳統(tǒng)二十四節(jié)氣文化懸梁而上，“大雪臘雪兆豐年，多種經(jīng)營創(chuàng)高產(chǎn)，實(shí)時耕耘保好墑，多積肥料找肥源。”12月7日，這天剛好是“大雪”，小區(qū)內(nèi)外卻暖意融融。

合肥市廬陽區(qū)都市清華小區(qū)是安徽省首批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。時光倒流四年，這里的居民也曾因為物業(yè)管理問題叫苦不迭。位于廬陽區(qū)海棠街道的都市清華小區(qū)建于2003年，共24個樓棟，960戶居民，常住人口2700余人，住宅建筑面積約10萬平方米。經(jīng)過歲月的侵蝕，和很多老小區(qū)一樣，小區(qū)存在不同程度的破損。“道路不平，水池處處是淤泥，綠化帶歪歪扭扭，車輛亂停亂放。”家住A棟的孔祥如回憶道，當(dāng)時小區(qū)居民們苦不堪言，但原先的物業(yè)不作為，問題久拖得不到解決，最后連物業(yè)費(fèi)也沒人愿意交了。

前物業(yè)公司撤出后，安徽長城物業(yè)入駐。為解決好物業(yè)服務(wù)管理問題，重新擦亮“水木清華”名片。清華社區(qū)黨委按照《安徽省“皖美紅色物業(yè)”三年行動方案》以及合肥市委關(guān)于黨建引領(lǐng)城市基層治理的決策部署，依托暖心黨群議事會平臺，深入推進(jìn)社區(qū)黨組織引領(lǐng)下的“小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)”三方議事協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行，形成治理合力，解決了過去矛盾較為突出、居民滿意度不高、幸福感不強(qiáng)等問題。

2023年5月，都市清華小區(qū)C4棟居民向物業(yè)反映該樓棟電梯年久失修，運(yùn)行過程中常常突然停機(jī)，毛病不斷，存在重大安全隱患，希望能夠更換新電梯。經(jīng)專業(yè)人員核實(shí)檢測，確認(rèn)該電梯的確存在隱患需要換新。經(jīng)過社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)公司多次召開黨群議事會協(xié)商，決定利用小區(qū)公共維修資金進(jìn)行更換，5月份發(fā)布招標(biāo)公告，6月開始正式動工，今年10月底經(jīng)物業(yè)企業(yè)驗收合格。

都市清華C3棟居民向物業(yè)經(jīng)理反映缺乏充電樁，居民騎電動車充電非常不方便，飛線充電又太過危險，影響小區(qū)環(huán)境與安全，希望能夠在該區(qū)域安裝一個充電樁。經(jīng)過多次暖心黨群議事會，物業(yè)企業(yè)與小區(qū)黨支部、社區(qū)黨委、業(yè)委會共同討論，決定在小區(qū)現(xiàn)有充電樁的基礎(chǔ)上，在C2棟、C3棟、C4棟及A1棟區(qū)域增加4處非機(jī)動車充電樁。目前已全部施工安裝完畢，共60余個充電樁，可供百余輛電動車同時充電，解決了小區(qū)居民充電難問題。

據(jù)介紹，2019 年以來，先后解決了都市清華小區(qū)二次供水水表出戶后續(xù)工程、小區(qū)監(jiān)控全覆蓋、消防管網(wǎng)改造、加裝電動充電樁、開辦社區(qū)老年食堂等大小問題 50 余個，22 部電梯機(jī)房安裝空調(diào)。這些看起來像“樁樁小事兒”對應(yīng)著的是居民一個個真實(shí)的生活訴求。面對一件件“急難愁盼”，用心、用情把居民的“煩心事”變成“順心事”。正是這“樁樁小事兒”，托起居民生活穩(wěn)穩(wěn)的幸福感。

海棠街道清華社區(qū)黨委書記、居委會主任李全說，小區(qū)建立的“三位一體”平臺，匯聚了黨員代表、居民代表、相關(guān)職能部門等力量，居民的意見和問題一旦反映上來，就會得到及時解決。通過“三位一體”議事機(jī)制，彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“治”的功效，有效提升了小區(qū)居民群眾的幸福感和滿意度，近年來，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從2019年的35%上升到如今的97%。

示范效應(yīng)不斷擴(kuò)大，“百日攻堅”再提升

“皖美紅色物業(yè)”的示范效應(yīng)正不斷擴(kuò)大。近日，安徽省委組織部、安徽省住建廳聯(lián)合發(fā)布了第二批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)名單，共有60個小區(qū)上榜。包括首批在內(nèi)，目前安徽省“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)已接近120個。

記者從省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳了解到，今年以來，安徽省全面開展“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動，以物業(yè)專項提升行動為載體，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，各地、各成員單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)密組織實(shí)施，推進(jìn)物業(yè)大排查大整治大提升取得初步成效。截至目前，已累計化解物業(yè)矛盾糾紛6.5萬件，住宅小區(qū)整體環(huán)境和秩序持續(xù)改善，群眾滿意率提高15個百分點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)收繳率提高至70%。

推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，安徽省部署開展住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動，明確要堅持“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合，從解決突出問題著手，推動建立長效機(jī)制，通過大排查、大整治，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)大提升。接下來，安徽省還將開展百日攻堅，集中力量破解群眾反映突出的電梯安全、消防安全、房屋質(zhì)量、停車難、專項維修資金使用難等問題，持續(xù)提升群眾的獲得感和幸福感。（安徽日報報業(yè)集團(tuán) 全媒體記者 鄭 茹 武 鵬）