《安徽日報(bào)》（2024年10月8日8版）

今年以來，滁州市來安縣三城鎮(zhèn)以解決群眾合理訴求為目標(biāo)，探索總結(jié)“學(xué)早聽快”的四字“秘籍”，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上，真正聚人心、得民心。

“學(xué)”字為先，學(xué)以致用強(qiáng)業(yè)務(wù)。三城鎮(zhèn)組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，夯實(shí)干部職工履職盡責(zé)能力根基，推動新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。該鎮(zhèn)采取專題會議集中學(xué)、組織干部全面學(xué)，引導(dǎo)和幫助年輕干部豐富信訪工作知識，提升群眾工作能力。

“早”字為基，早排查、早發(fā)現(xiàn)。三城鎮(zhèn)堅(jiān)持“早排查、早發(fā)現(xiàn)”的預(yù)防機(jī)制，全面摸排分析，通過對57名鎮(zhèn)干部、91名村干部分組，包村包組入戶進(jìn)行日常排查，今年以來排查出涉及群眾間糾紛、矛盾問題40余件，做到問題苗頭早發(fā)現(xiàn)。多方參與共摸排，努力將矛盾糾紛化解在小、化解在自然村。通過“一約四會”、設(shè)立意見箱等方式，依托村黨組織、鄉(xiāng)賢“五老”、網(wǎng)格員及村民群眾自治組織強(qiáng)化從源頭掌握情況，變被動受理為主動排查，收集匯總各類矛盾糾紛和意見建議。

“聽”字為本，聽呼聲解訴求。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪制度，設(shè)置村干部集中接訪制度，各村每天安排一名“兩委”成員接待群眾，對群眾來訪反映的問題逐一登記，建立工作臺賬，確保群眾反映的信訪問題“件件有回音，事事有回復(fù)”。開展“大接訪大下訪”活動，近距離與群眾“嘮家常”“掏心窩”。

“快”字為要，信訪“快”結(jié)促和諧。對群眾反映的問題做到快見面、快調(diào)查、快結(jié)案，力爭一次處理到位不留后遺癥。對信訪人做到當(dāng)天聯(lián)系、當(dāng)天受理、當(dāng)天見面，第一時(shí)間了解具體訴求。注重調(diào)查快，結(jié)案反饋快。

（朱雯潔）